Sabia que em caso de conflito com o seu operador poderá recorrer aos Centros de arbitragem de conflitos de consumo e aos Julgados de Paz?

Caso tenha um problema com o seu operador deve, em primeiro lugar, tentar resolvê-lo junto do mesmo
Encontra no seu contrato informação sobre o horário de funcionamento e o preço das chamadas para a linha de avarias e assistência técnica.
Consulte:

• contactos de operadores de comunicações eletrónicas
• contactos de operadores de serviços postais

Se o problema não ficar resolvido
Apresente uma reclamação ao seu operador, identificando clara e objetivamente o problema. Pode fazê-la por telefone, por escrito, presencialmente ou através do livro de reclamações, disponível em todas as lojas dos operadores.

Se o operador indicar no contrato um prazo máximo para responder às reclamações e não o cumprir, tem direito a exigir-lhe uma indemnização.

Se não ficar satisfeito com a resposta ou a solução proposta pelo operador, pode tentar resolver o conflito através de:

• Centros de arbitragem de conflitos de consumo (só indivíduos)
• Julgados de Paz (indivíduos e empresas)

Em último caso, pode recorrer aos tribunais.

Antes de reclamar, conheça os seus direitos
Para saber exatamente quais são os seus direitos em caso de conflito com o operador, consulte:

• a Direção-Geral do Consumidor, pelo telefone 707 788 787 ou em www.consumidor.pt
• o Centro de Informação Autárquico ao Consumidor (CIAC) da sua câmara municipal.