800 206 665
Tem dúvidas sobre as alterações na TDT
Ligue grátis todos os dias das 9h às 16h
Tem dúvidas sobre as alterações na TDT
Ligue grátis todos os dias das 9h às 16h
Voltar
Os fatores que geraram maiores níveis de satisfação foram o “atendimento ao cliente”, o “correio entregue sem danos” e a “clareza e transparência na informação fornecida” e os que geraram menores níveis de satisfação foram o “tempo de espera para atendimento” (11 minutos em média), o “número de estabelecimentos postais“ e o “correio entregue atempadamente”.
Em 2016, o serviço mais utilizado foi o “envio de correspondência” (34,9%), seguindo-se o “envio/recebimento de encomendas” e o “correio registado”.
Inquérito ao consumo dos serviços postais - 2016
09.02.2017
Segundo um inquérito realizado pela ANACOM, em novembro de 2016, que envolveu mais de mil entrevistas, os utilizadores estão satisfeitos com a evolução geral dos correios ocorrida em 2016, em aspetos como o atendimento ao cliente, a clareza e transparência da informação fornecida, entre outros.
Os fatores que geraram maiores níveis de satisfação foram o “atendimento ao cliente”, o “correio entregue sem danos” e a “clareza e transparência na informação fornecida” e os que geraram menores níveis de satisfação foram o “tempo de espera para atendimento” (11 minutos em média), o “número de estabelecimentos postais“ e o “correio entregue atempadamente”.
A maioria dos inquiridos considera que a frequência da entrega de correio é adequada. 99% dos clientes de correspondências e 95% dos clientes de encomendas consideram também adequado o local de receção do correio.
Em 2016, o serviço mais utilizado foi o “envio de correspondência” (34,9%), seguindo-se o “envio/recebimento de encomendas” e o “correio registado”.
Mantém-se a tendência de diminuição da utilização dos serviços postais tradicionais, em particular no que respeita à utilização de estações de correio fixas e à proporção da população que recebe correspondência, mas a percentagem de indivíduos que receberam encomendas (22%) não diminuiu.
A ANACOM tem vindo a realizar bienalmente inquéritos sobre a utilização dos serviços postais pela população residencial com o objetivo de aferir o nível de utilização e a perceção sobre a qualidade dos serviços postais por parte dos utilizadores residenciais.
Consulte:
Saiba mais: