DESTAQUES

Entre os dias 20 e 26 de junho, foram apresentadas 1986 reclamações sobre serviços de comunicações no livro de reclamações eletrónico, menos 11% do que na semana anterior.

As reclamações apresentadas neste período diminuíram em ambos os sectores, sobretudo no que respeita aos serviços postais (-19%), mas também nas comunicações eletrónicas (-5%).

Porém, a variação média semanal das reclamações sobre serviços de comunicações, apresentadas por esta via desde o início do estado de emergência, é positiva (+5%).

Na semana de 20 a 26 de junho também as solicitações escritas e telefónicas recebidas pela ANACOM diminuíram 3%, num total de 537 solicitações registadas.

Livro de reclamações eletrónico - Sector das comunicações eletrónicas

As reclamações sobre comunicações eletrónicas diminuíram 5% face à semana anterior, tendo representado 58% do total de reclamações registadas nesta plataforma na semana em análise.

Nas comunicações eletrónicas, todos os principais prestadores de serviços viram diminuir as reclamações, com exceção da Vodafone (+8%). A MEO mantém-se como o operador mais reclamado, representando um peso de 35% no sector.

Reduziram-se as reclamações em muitos dos assuntos, com algumas exceções, como a avaria de serviços (+1%) e o atendimento ao cliente (+1%).

Relativamente aos assuntos mais reclamados, mantém-se o top das últimas semanas: gestão de contratos pelos utilizadores, cancelamento de serviços e avarias.

Livro de reclamações eletrónico - Sector postal

As reclamações sobre serviços postais diminuíram 19% no período em análise, tendo representado 42% do total das reclamações registadas no livro de reclamações eletrónico.

Nos serviços postais, diminuíram as reclamações contra todos os principais prestadores de serviços, em particular contra a DPD (menos 39%). Os CTT foram o operador mais reclamado neste período, representando 77% do total do sector.

Diminuíram também as reclamações sobre a generalidade dos assuntos, sobretudo no que respeita à falta de tentativa de entrega ao destinatário (-37%).

Os assuntos mais reclamados pelos utilizadores foram o atraso na entrega, o extravio e as falhas na distribuição.

Solicitações apresentadas à ANACOM

A ANACOM recebeu 537 solicitações escritas e telefónicas durante este período (-3% do que na semana anterior), das quais 67% foram reclamações e 33% pedidos de informação.

Nas comunicações eletrónicas, os assuntos mais questionados pelos utilizadores foram a demora ou não resolução de reclamações, a demora ou não resolução de falhas nos serviços, a velocidade da Internet abaixo da contratada e a demora na ligação inicial de serviços fixos.

Nos serviços postais, destaque para as preocupações dos utilizadores com o extravio ou atraso significativo e a demora ou não resolução de reclamações.

Serviços de Comunicações em Portugal - Indicadores rápidos das preocupações dos utilizadores
Semana de 20 a 26 de junho de 2020

(download em formato PDF)

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