DESTAQUES

Entre os dias 2 e 8 de maio, foram apresentadas 1960 reclamações sobre serviços de comunicações no livro de reclamações eletrónico, um crescimento de 7% face à semana anterior.

Livro de reclamações eletrónico - Sector das comunicações eletrónicas

As reclamações sobre comunicações eletrónicas diminuíram 2% face à semana anterior, tendo representado 59% do total de reclamações registadas nesta plataforma no período em análise.

A avaria de serviços fixos e a velocidade do acesso à Internet foram os assuntos em que as reclamações mais aumentaram na semana que passou. As questões relacionadas com a gestão dos contratos, o cancelamento e a avaria de serviços continuaram entre as questões mais reclamadas.

A MEO e a VODAFONE foram os operadores mais reclamados neste período.

Livro de reclamações eletrónico - Sector postal

As reclamações sobre serviços postais aumentaram 25% no período em análise. Os serviços postais representaram 41% do total das reclamações registadas no livro de reclamações eletrónico, que compara com 20% que representavam na semana em que se iniciou o estado de emergência.

Os CTT foram o operador que mais impulsionou o aumento das reclamações neste sector. O extravio, o atraso na entrega e as falhas na distribuição foram os assuntos que mais aumentaram neste período.

Solicitações apresentadas à ANACOM

A ANACOM recebeu 601 solicitações escritas e telefónicas durante este período, das quais 365 foram reclamações (mais 40% do que na semana anterior) e 236 foram pedidos de informação (mais 12%).

A manutenção ou recuperação dos serviços de comunicações eletrónicas sem penalizações por atraso ou falta de pagamento, a possibilidade de suspensão temporária dos contratos e de cancelamento dos serviços sem penalização, a demora ou não resolução de avarias, a não resolução de falhas nos serviços fixos (sobretudo acesso à Internet) e a velocidade da Internet fixa muito baixa/com quebras foram os assuntos que mais preocuparam os utilizadores que contactaram a ANACOM.

Destaque ainda para as preocupações dos utilizadores com a demora ou não resolução reclamações e o custo das chamadas para as linhas de apoio ao cliente dos prestadores de serviços de comunicações eletrónicas e postais.

Infografia “Serviços de Comunicações em Portugal – Indicadores rápidos das preocupações dos utilizadores"
Semana de 2 de 8 de maio de 2020

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