DESTAQUES

Os clientes têm o direito a aceder aos serviços contratados de forma contínua, sem interrupções ou suspensões indevidas. Saiba o que fazer numa situação de avaria do serviço.

O operador deve assegurar a reparação de avarias e a conservação e reparação das infraestruturas e equipamentos de que seja proprietário ou que utilize para prestar o serviço. Assim, em caso de avaria do seu serviço, é importante que reporte a situação ao seu operador.

O contrato deve incluir informação sobre:

• os serviços de manutenção oferecidos pelo operador;
• os pontos de contacto para participar avarias (números de telefone, e-mail);  
• o horário de funcionamento e o preço das chamadas para a participação de avarias e assistência técnica.

Saiba mais:
Perguntas frequentes sobre qualidade do serviço