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Guia COVID-19: Não consigo trabalhar ou estudar a partir de casa porque a velocidade da Internet é muito baixa e tem quebras, o que devo fazer?
16.06.2020
A utilização dos serviços de comunicações eletrónicas aumentou significativamente durante o período de confinamento devido à pandemia de COVID-19, em particular com a necessidade de assegurar o trabalho e o ensino à distância.
O Governo adotou medidas excecionais e temporárias tendo em vista assegurar a prestação ininterrupta de serviços de comunicações eletrónicas críticos à população em geral e, em especial, a continuidade da prestação destes serviços a clientes prioritários como, por exemplo, as entidades prestadoras de cuidados de saúde, as forças e serviços de segurança e administração interna.
Neste contexto, a experiência de todos os utilizadores está a ser afetada e a qualidade e disponibilidade dos serviços nas condições que existiam anteriormente poderá não ser assegurada pelos operadores.
Em todo o caso, é importante que saiba que os operadores apenas poderão aplicar as medidas de condicionamento do tráfego estritamente necessárias para assegurar o acesso dos serviços críticos e a integridade e segurança das redes. Estas medidas devem ser publicadas pelos operadores e comunicadas previamente ao Governo e à ANACOM para que possa haver controlo, o que, até agora, não foi feito pelos operadores.
Se a qualidade do seu serviço de Internet não lhe permite assegurar o trabalho ou o ensino a partir de casa, contacte o seu operador para reportar a situação e obter conselhos sobre como otimizar a utilização do serviço neste período. Se verificar que o seu acesso à Internet foi condicionado pelo operador, informe a ANACOM através da linha gratuita 800 206 665. Em qualquer caso, não deixe de consultar as recomendações da ANACOM para a utilização de serviços de comunicações eletrónicas.
Esclareça todas as suas dúvidas através do guia prático criado pela ANACOM “O que precisa de saber sobre as comunicações durante a pandemia COVID-19”. Neste guia encontram resposta as principais dúvidas dos consumidores de comunicações no quadro excecional em que vivemos.
Conheça ainda, no Portal do Consumidor, a área dedicada exclusivamente ao impacto da pandemia em Portugal.
Esta área permite-lhe consultar:
- o nosso guia prático sobre o novo coronavírus;
- as principais alterações legislativas resultantes da pandemia;
- as boas práticas na utilização de serviços;
- os conselhos que pode seguir para evitar fraudes e burlas;
- os planos de contingência da ANACOM e dos prestadores de serviços;
- as perguntas frequentes relacionadas com o impacto da pandemia nas comunicações;
- notícias relevantes; e
- todas as propostas da ANACOM para reforçar a proteção dos utilizadores neste período.