DESTAQUES

Consultar uma fatura numa área de cliente, preencher um formulário online ou receber documentos por email são tarefas que nem todas as pessoas conseguem realizar com facilidade. Para alguns consumidores seniores, estes procedimentos podem criar dificuldades no acesso à informação e na resolução de problemas.

A propósito do Dia Internacional das Pessoas Idosas, assinalado a 1 de outubro, a ANACOM reúne informação para quem enfrenta estas dificuldades e para quem presta apoio a familiares ou outras pessoas próximas.

Não consegue consultar a fatura online? Pode pedi-la em papel

Se não utiliza email ou tem dificuldade em aceder à área de cliente, pode pedir ao operador que envie a fatura em papel.

As faturas sem detalhe ou com o nível mínimo de detalhe e informação definido pela ANACOM devem ser emitidas e enviadas sem encargos, incluindo em papel. Se pretender a fatura com esse nível mínimo de detalhe, deve pedi-la expressamente ao operador.

Não utiliza a aplicação do operador? Conheça outras formas de contacto

Consulte na fatura o número de apoio ao cliente. Pode também recorrer a uma loja, se o operador disponibilizar atendimento presencial, ou enviar uma carta para a respetiva morada.

Antes de contactar o operador, tenha consigo o número de cliente e os documentos relacionados com o assunto. 

Precisa da ajuda de alguém de confiança? Confirme como pode ser acompanhado ou representado

Uma pessoa de confiança pode ajudar a compreender uma fatura, preparar perguntas ou acompanhar um contacto com o operador.

Se pretender que essa pessoa trate de assuntos em seu nome, confirme previamente com o operador que autorização e documentos são necessários. Qualquer decisão sobre o contrato deve respeitar a sua vontade, e é importante que compreenda o que está a autorizar.

Tem dificuldade em aguardar pelo atendimento numa loja?

As pessoas com 65 anos ou mais que apresentem limitações evidentes das funções físicas ou mentais têm direito a atendimento prioritário nas lojas dos operadores.

A prioridade não resulta apenas da idade. Se reúne estas condições, solicite-a no local de atendimento.

Não consegue reclamar pela Internet? Pode fazê-lo na loja

O Livro de Reclamações também está disponível em papel nas lojas dos operadores. Não é necessário saber utilizar a Internet para apresentar uma reclamação.

Explique o que aconteceu, identifique o serviço e indique o que pretende ver resolvido. Guarde o duplicado da reclamação.

Precisa de informação sobre os seus direitos? Ligue à ANACOM

Pode contactar a linha gratuita de informação ao consumidor da ANACOM através do 800 206 665, nos dias úteis, das 9h às 13h.

Se acompanha uma pessoa mais velha, ajude-a a conhecer estas alternativas e a escolher a que melhor responde às suas necessidades. O apoio de alguém de confiança pode facilitar o acesso aos serviços e preservar a autonomia nas decisões.

Para ver e partilhar

As Dicas ANACOM incluem vídeos curtos que podem ajudar a esclarecer algumas destas questões:

Tenho direito a receber uma fatura detalhada?
O apoio a cliente tem de ter e-mail?
Atendimento prioritário nas lojas dos operadores: quem tem direito

Estes conteúdos podem também servir de apoio a familiares e a entidades que acompanham pessoas seniores.

Recursos relacionados: 
Guia prático do consumidor idoso