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Saber reclamar é um dos principais instrumentos ao seu alcance quando pretende resolver um conflito com um operador. Neste Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, recorde o vídeo que a ANACOM preparou e que o ajuda a exercer o seu direito a reclamar de forma mais eficaz, através do livro de reclamações.

 
A partir de maio de 2019, os operadores de telecomunicações passaram a ter de disponibilizar, gratuitamente, aos assinantes que o solicitem, uma fatura que inclua o detalhe mínimo e a informação definidos pela ANACOM, seja qual for o suporte e o meio utilizado. Estas faturas, bem como as faturas sem detalhe ou com detalhe inferior, devem ser emitidas e enviadas aos assinantes sem quaisquer encargos, independentemente de serem em papel ou eletrónicas.

Recorde o vídeo que a ANACOM preparou sobre a informação que deve constar das faturas.

Reveja ainda o vídeo sobre os cuidados que os consumidores devem ter quando celebram contratos à distância, ou seja, por telefone, Internet ou através de agentes porta-a-porta. Estes contratos impõem obrigações mais apertadas aos operadores, com o objetivo de proteger os consumidores que, nestes casos e na maioria das vezes, não têm tempo para refletir antes de contratar.

Conheça os seus direitos e não se esqueça, um consumidor informado faz melhores escolhas!

Saiba mais:
Perguntas frequentes sobre a utilização do livro de reclamações
Perguntas frequentes sobre faturação
Perguntas frequentes sobre contratos à distância e porta a porta

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