DESTAQUES

O ano de 2020, atingido pela pandemia de COVID-19, foi também muito exigente em termos de acesso às tecnologias e à conectividade. Num ano em que as redes e serviços de telecomunicações registaram fortes acréscimos de utilização, o número de incidentes ocorridos e a duração média anual do tempo de indisponibilidade de serviço atingiram os valores mais baixos de sempre.

Em 2020, observou-se uma redução significativa do número total de incidentes de segurança notificados à ANACOM pelas empresas de redes e serviços de comunicações eletrónicas: 64 incidentes de segurança, menos 20% do que no ano anterior e o valor mais baixo registado desde 2015.

Da totalidade dos incidentes notificados em 2020, 59% foram devidos a falha no fornecimento de bens ou serviços por terceiros, designadamente falhas no fornecimento de energia elétrica ou de avaria em circuitos alugados. Destacam-se ainda as ocorrências devido a acidentes ou fenómenos naturais, que ascendem a 22% do total dos incidentes reportados; a manutenção ou falha de hardware ou de software, responsáveis por 16% dos incidentes; e os ataques maliciosos que originaram 3% dos incidentes.

A maioria das notificações teve impacto em dois ou mais serviços de comunicações eletrónicas acessíveis ao público. O telefone fixo foi o serviço mais vezes afetado, com 88% do total de notificações recebidas; seguindo-se o telefone móvel, com 70%; e a Internet móvel, com 33% do total de notificações.

De realçar também o agravamento da situação em 2020 no que concerne aos incidentes que condicionaram os utilizadores de contactarem os centros de chamadas de emergência utilizando o número de emergência 112. De facto, 32 dos incidentes de segurança notificados em 2020 (ou seja 50% do total) registaram impacto no acesso aos Centros de Atendimento do 112 dos Postos de Atendimento de Segurança Pública (em 2019 esse impacto apenas tinha sido verificado em 31 dos incidentes reportados, ou seja, em 39% do total).

Saiba mais:
Relatório sobre violações de segurança ou perdas de integridade (2020)