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A ANACOM publicará a 27 de maio de 2022, um novo modelo de relatório sobre as reclamações no sector das comunicações. Trata-se de um formato interativo, que permite saber, com maior detalhe e de forma dinâmica, quais os operadores mais reclamados, os principais motivos de insatisfação, a distribuição geográfica das reclamações e os meios mais utilizados para reclamar, assim como a forma como evoluem no tempo.
Estes diferentes indicadores interagem entre si, permitindo visualizar, por exemplo, a distribuição geográfica das reclamações de um operador, a evolução das reclamações num determinado distrito e os motivos mais reclamados contra um determinado operador ao longo do tempo.
Em poucos minutos pode ser explorada toda a informação disponível, o que é sobretudo útil para os consumidores, que, desta forma, ficam a saber mais sobre o comportamento dos operadores no mercado, o que, por sua vez, contribui para a tomada de decisão e promove a resolução dos principais problemas pelos operadores.