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04.06.2025
Podcast ANACOM: Regras de atendimento dos call centers
No 66.º episódio do Podcast ANACOM vamos dar-lhe a conhecer os seus direitos quando contacta um operador de serviços de comunicações ou de serviços postais.
23.04.2025
Minuto ANACOM sobre as regras de atendimento dos call centers
No 34.º episódio do Minuto ANACOM fique a conhecer as principais regras de funcionamento dos call centers dos operadores de comunicações eletrónicas e postais.
29.05.2017
Call centers – sanções aplicadas pela ANACOM à NOWO
A 30.11.2016 a ANACOM aplicou à NOWO uma coima no valor de 2000 euros por incumprimento de regras sobre o funcionamento dos call centers. A decisão tornou-se definitiva a 17.03.2017.
23.02.2017
Call centers – sanções aplicadas pela ANACOM
Foram aplicadas coimas à MEO e à Vodafone pelo incumprimento das regras aplicáveis ao funcionamento dos centros telefónicos de apoio ao cliente.
18.01.2017
Call centers – sanções aplicadas pela ANACOM
A 30.11.2016, a ANACOM aplicou uma coima no valor de 1.000€ à NOS Madeira Comunicações, S.A., por se ter contatado a falta de uma opção relativa ao cancelamento do serviço, no menu inicial, em 12 chamadas realizadas para o call center daquela empresa com o número 16130.