Oferta de serviços postais com qualidade especificada, disponível de forma permanente em todo o país, a preços acessíveis a todos os utilizadores, visando a satisfação das necessidades de comunicação das pessoas e empresas. O serviço universal abrange, dentro do país e relativamente a envios internacionais com origem ou destino em Portugal:

• os envios de correspondência, livros, catálogos, jornais e outras publicações periódicas até 2 kg de peso;
• os envios de encomendas postais até 10 kg de peso;
• a entrega no território nacional de encomendas postais com origem noutros Estados-Membros da União Europeia até 20 kg de peso;
• os envios registados; e
• os envios com valor declarado.

Os CTT são, até 31 de dezembro de 2020, o operador do serviço postal universal em Portugal. Para mais informação, consulte: O que é o serviço postal universal?