DESTAQUES

Hoje, encontrar informação parece fácil. Basta uma pesquisa e surgem dezenas de respostas. Mas nem sempre é simples perceber se a informação está atualizada, se se aplica ao caso concreto ou qual é a entidade a contactar.

No Dia Internacional do Acesso Universal à Informação, a ANACOM lembra que o acesso à informação também passa por saber onde procurar respostas fiáveis sobre os serviços de comunicações.

Uma dúvida? Comece pela fonte certa

Se a questão estiver relacionada com o funcionamento do serviço, a faturação ou outros aspetos do contrato, contacte primeiro o operador.

Se precisar de conhecer os seus direitos ou perceber como atuar perante determinada situação, consulte o Portal do Consumidor da ANACOM, onde encontra informação prática sobre contratos, faturação, fidelização, cancelamento, portabilidade, roaming, reclamações, entre outros temas.

E se pretender reclamar, pode utilizar o Livro de Reclamações, incluindo a sua versão eletrónica.

Informação útil é informação que ajuda a decidir

Ter acesso à informação não significa apenas conseguir encontrá-la. Significa percebê-la, identificar a fonte adequada e saber o que fazer a seguir.

É esse também o objetivo do Portal do Consumidor da ANACOM: tornar a informação sobre comunicações mais próxima, clara e útil para quem dela precisa.

Recursos relacionados:
Perguntas frequentes
Problemas com o seu operador
Livro de Reclamações
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