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Pergunte à ANACOM com mais de 10 mil perguntas realizadas em 2018

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20.02.2019

Em 2018, foram colocadas 10 609 perguntas ao assistente virtual “Pergunte à ANACOM”. No período em análise mais de 86% das perguntas colocadas obtiveram uma resposta do sistema de pesquisa inteligente da ANACOM.

Os temas mais perguntados foram:

  • Cancelamento de serviços
  • Períodos de fidelização
  • Resolver problemas com serviços de comunicações

O assistente virtual utiliza um motor linguístico que interpreta as perguntas escritas pelos utilizadores e seleciona, de entre os conteúdos disponíveis, as respostas mais adequadas.

Também é possível consultar, no Pergunte à ANACOM, a lista de todas as perguntas e respostas organizadas por temas. Para tal basta escolher a opção "Ver todas as perguntas".

Estatísticas sobre a utilização do serviço "Pergunte à ANACOM", em 2018

Infografia sobre a utilização do serviço "Pergunte à ANACOM"

Consulte estes e outros dados estatísticos sobre o Portal do consumidor na área Estatísticas – Portal do Consumidor.

Saiba mais:
Pergunte à ANACOM
Para que serve e como funciona o Pergunte à ANACOM?
Como se utiliza o Pergunte à ANACOM?
O Assistente Virtual responde a que questões?
Posso apresentar uma reclamação através do Pergunte à ANACOM?