DESTAQUES

No segundo trimestre de 2020, foram colocadas 3 503 perguntas ao assistente virtual “Pergunte à ANACOM”, um crescimento de 50,93% face ao trimestre anterior. No período em análise mais de 89% das perguntas colocadas obtiveram uma resposta do sistema de pesquisa inteligente da ANACOM.

Os temas mais perguntados foram:

• Cancelamento de serviços
• Períodos de fidelização
• Resolver problemas com serviços de comunicações
• Qualidade do serviço

O assistente virtual utiliza um motor linguístico que interpreta as perguntas escritas pelos utilizadores e seleciona, de entre os conteúdos disponíveis, as respostas mais adequadas.

Também é possível consultar no “Pergunte à ANACOM” a lista de todas as perguntas e respostas organizadas por temas. Para tal basta escolher a opção "Ver todas as perguntas".

Estatísticas sobre a utilização do serviço "Pergunte à ANACOM" - 2.º trimestre de 2020

Consulte estes e outros dados estatísticos sobre o Portal do Consumidor na área "Estatísticas – Portal do Consumidor".

Experimente o "Pergunte a ANACOM".

Saiba mais:
Para que serve e como funciona o Pergunte à ANACOM?
Como se utiliza o Pergunte à ANACOM?