DESTAQUES

O livro de reclamações eletrónico dispõe de uma nova funcionalidade que permite apresentar um elogio ou fazer uma sugestão a um operador económico.

A nova funcionalidade disponível através do livro de reclamações online.

Sendo o livro um instrumento de cidadania ao serviço do consumidor, esta é uma nova forma de o capacitar enquanto verdadeiro agente de mercado e ajudar as empresas a conhecer melhor os seus clientes e a melhorar as suas práticas comerciais.

Os elogios/sugestões contribuem para a melhoria do desempenho dos operadores, mas não implicam a obrigatoriedade de resposta por parte dos mesmos.

Deste modo, através da plataforma eletrónica do livro, pode:

1. Fazer uma reclamação ao operador: Este deve responder-lhe num prazo máximo de 15 dias úteis e o regulador toma conhecimento quer da sua reclamação quer da resposta enviada pelo operador.
2. Consultar o estado da reclamação
3. Consultar perguntas frequentes
4. Pedir informação ao regulador
5. Fazer um elogio/sugestão

Conheça a plataforma eletrónica do Livro de Reclamações.

Saiba mais:
Perguntas frequentes sobre livro de reclamações