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O que é o 112 e quando usar

O número 112 permite contactar os serviços de emergência (polícia, bombeiros e emergência médica). Deve ser usado apenas em situações urgentes que impliquem risco para pessoas, saúde ou bens. 

A regra de ouro: o que dizer ao operador em 20 segundos

Se houver barulho, stress ou pouca rede, este guião ajuda a lembrar a informação que realmente importa transmitir:

1. Quem está a ligar (nome e contacto)
2. Onde está (local exato, ponto de referência, piso/porta, quilómetro se for estrada)
3. O que aconteceu (acidente, incêndio, agressão, doença súbita)
4. Quantas pessoas precisam de ajuda (e se há crianças)
5. Perigos no local (fumo, gás, trânsito, violência, eletricidade, armas)

Depois: responda às perguntas e não desligue até o operador indicar. 

112 em roaming: funciona fora de Portugal?

Sim. O 112 está disponível em toda a UE, gratuito, e funciona também quando está em roaming. 

Chamadas acidentais: o que fazer

Se marcou 112 por engano, não desligue. Explique de imediato que foi um erro. Isto evita voltar a ligar “só para confirmar”. Uma linha ocupada pode atrasar um socorro real.

Acessibilidade: como pedir ajuda se não consegue falar

Em Portugal existe a app MAI112, que permite atendimento a cidadãos surdos através de videochamada com interpretação em Língua Gestual Portuguesa (LGP). 

Localização nas chamadas de emergência

As empresas que prestam redes e serviços telefónicos acessíveis ao público têm obrigações relacionadas com a localização nas chamadas para o 112. 

Em Portugal entrou também em funcionamento a Next Generation 112 (NG112), com evolução técnica para reforçar, entre outros pontos, a informação associada às chamadas, incluindo dados de localização mais precisa.