DESTAQUES

Conheça os dados relativos a 2024 sobre os indicadores de qualidade do serviço postal universal e sobre a rede postal.

Indicadores de qualidade do serviço postal universal 

Enquanto prestador do serviço postal universal, os CTT estão obrigados a cumprir determinados objetivos de densidade da rede postal (por exemplo, número de estações e postos de correios que disponibiliza) e de ofertas mínimas de serviços, incluindo períodos mínimos de funcionamento das estações e postos de correios. Esses objetivos são propostos pelos CTT e aprovados pela ANACOM, tendo em consideração critérios como a densidade da população no território nacional, a distância entre os pontos de acesso ao serviço (por exemplo, estações, postos e marcos de correio), a natureza urbana ou rural das zonas abrangidas e a evolução do tráfego e da procura. Sem prejuízo dos objetivos específicos a cumprir, os CTT devem garantir, nomeadamente, a existência e funcionamento de, pelo menos, uma estação de correio em cada um dos concelhos do país.

A ANACOM monitoriza a atividade dos CTT, garantindo que a empresa assegura a prestação do serviço postal universal em todo o território nacional e cumpre as suas obrigações. Neste contexto a ANACOM tem publicado anualmente um relatório de monitorização dos objetivos de densidade da rede postal e de ofertas mínimas de serviços que os CTT se encontram obrigados a assegurar. Esta publicação anual da ANACOM apresenta a evolução da rede postal e analisa os níveis de desempenho dos indicadores de densidade da rede postal e de ofertas mínimas de serviços, registados no ano em análise de acordo com os dados reportados pelos CTT. O relatório apresenta igualmente uma síntese da situação a nível da União Europeia e Reino Unido no que respeita aos índices de cobertura e de densidade populacional verificados, tendo por base os dados mais recentes disponíveis.

Para saber qual a estação ou posto de correio mais próximo de si e obter informação sobre os respetivos contactos, serviços prestados, horário e mapa, consulte a página dos CTT na Internet.

Consulte o relatório anual: Indicadores de qualidade do serviço postal universal -2024

Rede postal e oferta de serviços dos CTT

Além disso, os CTT têm de cumprir determinados níveis de qualidade do serviço, nomeadamente respeitantes a:

• prazos de encaminhamento;
• regularidade e fiabilidade dos serviços;
• tempos de espera no atendimento nos estabelecimentos postais.

Os CTT devem publicar todos os anos um relatório com o resultado da medição dos níveis de qualidade do serviço verificado no ano anterior. Este relatório é também disponibilizado na página da ANACOM na Internet.

Consulte o relatório anual: Rede postal e oferta de serviços dos CTT -2024

Recursos relacionados:
Contrato de concessão do serviço postal

Saiba mais:
Perguntas frequentes sobre serviços postais