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NET.mede
Criado a: 07/09/2016
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Atualizado a: 07/06/2017
O NET.mede é uma ferramenta da ANACOM que permite testar alguns parâmetros de qualidade do seu serviço de Internet (fixa e móvel), a partir do seu computador, smartphone ou tablet.
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N
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87 em cada 100 famílias têm um pacote de serviços
Criado a: 07/06/2017
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Atualizado a: 07/06/2017
No final do 1.º trimestre de 2017, o número de clientes das ofertas em pacote atingiu 3,55 milhões, mais 35 mil que no trimestre anterior e mais 245 mil face ao mesmo período do ano anterior.
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CTT - rede postal e ofertas mínimas de serviços
Criado a: 09/06/2017
A ANACOM determinou aos CTT a revisão da sua proposta de objetivos e regras de densidade da rede postal e ofertas mínimas de serviços.
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Mensagens de valor acrescentado - sanções aplicadas pela ANACOM à Euro da Sorte
Criado a: 09/06/2017
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Atualizado a: 09/06/2017
A ANACOM aplicou à Euro da Sorte uma coima no valor de 128 750 euros, por incumprimento de regras sobre as mensagens de valor acrescentado e por práticas comerciais desleais no envio dessas mensagens.
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Televisão paga atinge 3,7 milhões de clientes no 1.º trimestre de 2017
Criado a: 09/06/2017
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Atualizado a: 12/06/2017
No final do 1.º trimestre de 2017 existiam cerca de 3,7 milhões de clientes do serviço de televisão paga, um crescimento de 3,8% em relação ao mesmo período do ano anterior.
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Necessidades dos utilizadores no acesso à rede de correios
Criado a: 14/06/2017
A ANACOM promoveu a realização de um estudo com o objetivo de identificar e avaliar as necessidades dos utilizadores dos serviços postais. Conheça as principais conclusões.
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ANACOM lança campanha sobre novas regras de roaming
Criado a: 14/06/2017
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Atualizado a: 19/06/2017
Está no ar uma campanha informativa sobre roaming internacional, lançada pela ANACOM com o objetivo de dar a conhecer as novas regras que hoje, 15 de junho de 2017, entram em vigor.
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Fibra ótica ultrapassa cabo como principal meio de acesso à Internet
Criado a: 20/06/2017
No final do 1.º trimestre de 2017 existiam cerca de 3,42 milhões de acessos à Internet em local fixo, mais 44 mil acessos do que no trimestre anterior, e a fibra ótica ultrapassou o cabo como a principal forma de acesso à Internet em banda larga fixa.
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Que informação deve estar no meu contrato sobre a velocidade da Internet?
Criado a: 03/01/2017
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Atualizado a: 21/06/2017
Saiba que informação deve constar do seu contrato sobre velocidade no acesso à Internet fixa e no acesso à Internet móvel.
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Banda larga móvel com 6,6 milhões de utilizadores
Criado a: 27/06/2017
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Atualizado a: 27/06/2017
No final do 1.º trimestre de 2017, o número de acessos móveis por 100 habitantes era de 164,1. Esse valor desce para 124,2 se se considerarem apenas os acessos móveis com utilização efetiva.
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Novo código de telefone fixo “257” para Braga
Criado a: 22/06/2017
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Atualizado a: 27/06/2017
Para além do atual indicativo geográfico “253” Braga vai passar também a utilizar o indicativo“257”. O motivo é antecipar a possível exaustão dos blocos de numeração livres no código “253”.
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Foi faturado ou viu o seu saldo descontado por conteúdos da Internet que não solicitou?
Criado a: 28/06/2017
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Atualizado a: 28/06/2017
A ANACOM tem recebido reclamações de utilizadores do serviço de Internet móvel a quem foram cobrados valores relativos a conteúdos da Internet que não terão sido solicitados. Saiba o que fazer.
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Formulário de Reclamações
Criado a: 29/06/2017
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Atualizado a: 01/07/2017
A partir de agora poderá usar o livro de reclamações sem ter de se deslocar a uma loja do operador.
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25% dos clientes com telefone fixo não utilizam o serviço
Criado a: 04/07/2017
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Atualizado a: 04/07/2017
No final do 1.º trimestre de 2017, o número de acessos telefónicos por 100 habitantes era de 46,2. No entanto, cerca de um quarto dos clientes de serviço telefónico fixo não utilizavam o serviço.
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Tráfego dos serviços postais aumentou 7,5% no 1.º trimestre de 2017
Criado a: 05/07/2017
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Atualizado a: 05/07/2017
No 1.º trimestre de 2017, o tráfego total dos serviços postais aumentou 7,5% em comparação com o último trimestre, mas diminuiu 1,8% quando comparado com o mesmo período do ano anterior.
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NET.mede com mais de 60 mil visitas no 2.º trimestre de 2017
Criado a: 07/07/2017
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Atualizado a: 07/07/2017
No 2.º trimestre de 2017, registaram-se mais de 60 mil visitas ao medidor de velocidade de acesso à Internet criado pela ANACOM, tendo sido visualizadas mais de 140 mil páginas.
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Pergunte à ANACOM com 2 799 perguntas no 2.º trimestre de 2017
Criado a: 10/07/2017
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Atualizado a: 10/07/2017
No 2.º trimestre de 2017, foram colocadas 2 799 perguntas, sendo que cerca 89% obtiveram resposta.
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Quem Somos
Criado a: 14/04/2016
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Atualizado a: 10/07/2017
Informação sobre o papel do Portal do Consumidor enquanto plataforma de comunicação da ANACOM, Autoridade Nacional de Comunicações
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Livro de reclamações eletrónico
Criado a: 10/07/2017
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Atualizado a: 10/07/2017
Livro de reclamações eletrónico Trata-se de uma plataforma eletrónica, através da qual os consumidores podem: reclamar diretamente aos operadores; pedir uma informação à entidade reguladora do sector de atividade em causa, que, no caso dos serviços de comunicações eletrónicas e postais, é a ANACOM; e consultar informação prática relevante, como perguntas frequentes e legislação em vigor. Esta ferramenta entrou em vigor a 1 de julho de 2017, por força do Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho, que implementa a medidas SIMPLEX+ 2016 respeitante ao “livro de reclamações online", com o objetivo de modernizar, simplificar e tornar mais eficiente o processo de tratamento de reclamações. Aceda ao livro de reclamações eletrónico. Para mais informação, consulte: Perguntas frequentes sobre livro de reclamações.
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COM.escolha com mais de 24 mil visitas no 1.º trimestre de 2017
Criado a: 06/04/2017
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Atualizado a: 11/07/2017
No 1.º trimestre de 2017, registaram-se mais de 24 mil visitas ao comparador de tarifários da ANACOM e mais de 101 mil páginas vistas.
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COM.escolha com mais de 20 mil visitas no 2.º trimestre de 2017
Criado a: 11/07/2017
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Atualizado a: 11/07/2017
No 2º trimestre de 2017, registaram-se mais de 20 mil visitas ao comparador de tarifários da ANACOM e mais de 82 mil páginas vistas.
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Conteúdos informativos do Portal do Consumidor ultrapassam as 72 mil visitas no 2.º trimestre de 2017
Criado a: 06/07/2017
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Atualizado a: 11/07/2017
No 2.º trimestre de 2017, registaram-se mais de 72 mil visitas ao Portal do Consumidor, tendo sido vistas mais de 192 mil páginas de conteúdos informativos.
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Números portados até ao final do 2.º trimestre de 2017
Criado a: 12/07/2017
Desde a introdução da portabilidade até ao final de junho de 2017, foram portados 4 265 154 números, a maioria referente ao serviço móvel.
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Exposição da população a campos eletromagnéticos - 1.º semestre de 2017
Criado a: 13/07/2017
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Atualizado a: 13/07/2017
Os resultados da avaliação de radiações não-ionizantes feita pela ANACOM apontam para valores pelo menos 50 vezes inferiores aos níveis de referência de densidade de potência fixados legalmente.
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NOWO - Communications, S.A.
Criado a: 02/08/2016
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Atualizado a: 13/07/2017
NOWO - Communications, S.A. Morada: Alameda dos Oceanos Lt. 2.11.01 E, Edf. Lisboa, 1998-035 Lisboa, Parque das Nações Telefones: Apoio ao cliente e apoio técnico: 16800 / Adesão a serviços: 16805...
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Livro de Reclamações
Criado a: 17/07/2017
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Atualizado a: 17/07/2017
Publicado em 17.07.2017.<br />Com a entrada em vigor do Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho, são implementas as medidas SIMPLEX+ 2016 respeitante ao “livro de reclamações online", que têm como objetivo modernizar, simplificar e tornar mais eficiente o processo de tratamento de reclamações. Saiba o que mudou.
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O que fazer em caso de avaria do meu serviço?
Criado a: 20/07/2017
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Atualizado a: 20/07/2017
Os clientes têm o direito a aceder aos serviços contratados de forma contínua, sem interrupções ou suspensões indevidas. Saiba o que fazer numa situação de avaria do serviço.
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Alterações aos contratos – ANACOM impõe medidas corretivas aos operadores
Criado a: 26/07/2017
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Atualizado a: 26/07/2017
A ANACOM decidiu, em 13.07.2017, impor à MEO, NOS, NOWO e Vodafone medidas corretivas destinadas a garantir o respeito pelos direitos dos clientes cujos contratos foram alterados. Saiba o que esperar do seu operador.
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VODAFONE PORTUGAL - Comunicações Pessoais, S.A.
Criado a: 03/08/2016
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Atualizado a: 28/07/2017
VODAFONE PORTUGAL - Comunicações Pessoais, S.A. Morada: Av. D. João II - Lote 1.04.1 - 8.º, Parque das Nações, 1998-017 Lisboa Correio eletrónico: apoiocliente@vodafone.pt Pacotes Vodafone,...
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3GNTW - Tecnologias de Informação, Lda. - Condições de oferta
Criado a: 22/08/2016
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Atualizado a: 01/08/2017
3GNTW - Tecnologias de Informação, Lda. Condições de oferta gerais: Serviço de voz através da Internet (VoIP) de uso nómada
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G9TELECOM, S.A. - Condições de oferta
Criado a: 19/08/2016
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Atualizado a: 01/08/2017
G9TELECOM, S.A. Condições de oferta gerais: Telefone Fixo, Internet Fixa, e Serviço de voz através da Internet (VoIP) de uso nómada
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Nextweb - Prestação de serviços na Área da Internet, Lda. - Condições de oferta
Criado a: 22/08/2016
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Atualizado a: 02/08/2017
Nextweb - Prestação de serviços na área da Internet, Lda. - Condições de oferta
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NOS Açores Comunicações, S.A. - Condições de oferta
Criado a: 19/08/2016
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Atualizado a: 02/08/2017
NOS Açores Comunicações, S.A. - Condições de oferta
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NOS Madeira Comunicações, S.A. - Condições de oferta
Criado a: 19/08/2016
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Atualizado a: 02/08/2017
NOS Madeira Comunicações, S.A. - Condições de oferta
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Satélite da Sabedoria - Serviços de Internet, Unipessoal, Lda. - Condições de oferta
Criado a: 19/08/2016
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Atualizado a: 02/08/2017
Satélite da Sabedoria - Serviços de Internet, Unipessoal, Lda. - Condições de oferta
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VIVANET - Distribuição de Produtos Eletrónicos, Lda. - Condições de oferta
Criado a: 19/08/2016
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Atualizado a: 02/08/2017
VIVANET - Distribuição de Produtos Eletrónicos, Lda. - Condições de oferta
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Lazer Telecomunicações Unipessoal, Lda. - Condições de Oferta
Criado a: 19/08/2016
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Atualizado a: 02/08/2017
Lazer Telecomunicações Unipessoal, Lda. - Condições de Oferta
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Let's Call - Comunicações, Lda. - Condições de oferta
Criado a: 02/08/2017
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Atualizado a: 02/08/2017
Let's Call - Comunicações, Lda. - Condições de oferta
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Cyclop Net - Informática e telecomunicações lda
Criado a: 02/08/2017
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Atualizado a: 02/08/2017
Condições de Oferta dos Serviços - Cyclop Net
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LIVIN - Consultoria e Serviços, Lda. - Condições de oferta
Criado a: 02/08/2017
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Atualizado a: 02/08/2017
LIVIN - Consultoria e Serviços, Lda. - Condições de oferta
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MONEYCALL - Serviços de Telecomunicações, Lda. - Codições de oferta
Criado a: 02/08/2017
MONEYCALL - Serviços de Telecomunicações, Lda. - Codições de oferta
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NACACOMUNIK – Serviços de Telecomunicações, Lda. - Condições de oferta
Criado a: 02/08/2017
NACACOMUNIK – Serviços de Telecomunicações, Lda. - Condições de oferta
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OTNETVTEL, Unipessoal, Lda. - Condições de oferta
Criado a: 19/08/2016
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Atualizado a: 02/08/2017
OTNETVTEL, Unipessoal, Lda. Condições de oferta gerais: Internet Fixa e revenda do tráfego telefónico de voz
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MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. - Condições de oferta
Criado a: 19/08/2016
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Atualizado a: 02/08/2017
MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A Condições de oferta gerais: Telefone Fixo, Internet Fixa, Telefone Móvel, Internet Móvel, TV por Subscrição, Serviço de cartões virtuais de chamadas...
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STV - Sociedade de Telecomunicações do Vale do Sousa, S.A. - Condições de oferta
Criado a: 19/08/2016
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Atualizado a: 02/08/2017
STV - Sociedade de Telecomunicações do Vale do Sousa, S.A. - Condições de oferta
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Voipunify Telecom, Lda. - Condições de oferta
Criado a: 02/08/2017
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Atualizado a: 02/08/2017
Voipunify Telecom, Lda. - Condições de oferta
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ANACOM realiza 2147 ações de fiscalização no primeiro semestre de 2017
Criado a: 03/08/2017
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Atualizado a: 03/08/2017
Conheça o trabalho que desenvolvemos com o objetivo de verificar o comportamento dos diversos agentes do mercado das comunicações e as condições de utilização do espectro radioelétrico.
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Banda Larga Rural Unipessoal, Lda.
Criado a: 05/08/2016
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Atualizado a: 12/08/2016
Banda Larga Rural Unipessoal, Lda. Formulário de denúncia de contrato
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Greenmill, Lda.
Criado a: 03/08/2017
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Atualizado a: 03/08/2017
Greenmill, Lda. - Contactos
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Hoist Group Portugal S.A.
Criado a: 03/08/2017
Hoist Group Portugal S.A. - Contactos
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NOS Comunicações, S.A.
Criado a: 29/03/2016
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Atualizado a: 10/08/2017
NOS Comunicações, S.A. Área de cliente NOS (Área de cliente > gerir serviço > pedidos > cessação contratual)
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ANACOM aplicou coimas de 1,7 milhões até junho
Criado a: 08/08/2017
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Atualizado a: 10/08/2017
Nos primeiros seis meses do ano a ANACOM concluiu 209 processos de contraordenação, dos quais 53 resultaram na aplicação de coimas no valor de 1,680 milhões de euros.
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AR Telecom - Acessos e Redes de Telecomunicações, S.A.
Criado a: 05/08/2016
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Atualizado a: 10/08/2017
AR Telecom - Acessos e Redes de Telecomunicações, S.A. Formulário de denúncia de contrato
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Quero cancelar o meu contrato. O que devo fazer?
Criado a: 10/08/2017
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Atualizado a: 10/08/2017
Conheça a informação essencial sobre como cancelar serviços de comunicações eletrónicas e o que esperar do seu operador.
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Itconic Portugal, S.A.
Criado a: 11/08/2017
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Atualizado a: 11/08/2017
Contactos da Itconic Portugal, S.A.
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A TDT é utilizada em cerca de 32% dos lares
Criado a: 14/08/2017
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Atualizado a: 14/08/2017
Conheça este e outros dados, com base nos resultados do Barómetro de Telecomunicações da Marktest, sobre os meios de acesso ao sinal de televisão, que reportam a junho de 2017.
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CTT contam com 2353 estabelecimentos postais em funcionamento
Criado a: 14/08/2017
De acordo com o último relatório da ANACOM sobre a rede postal e oferta dos serviços dos CTT, relativo ao 1.º trimestre de 2017, o operador está a cumprir os objetivos de densidade da rede postal e de ofertas mínimas de serviços.
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Onde posso dirigir-me para cancelar o meu contrato?
Criado a: 18/08/2017
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Atualizado a: 18/08/2017
Os operadores devem aceitar os pedidos de cancelamento que lhe forem dirigidos por escrito ou pessoalmente numa loja. Em alguns casos, também é possível cancelar por telefone ou através da área de cliente. Conheça toda a informação a este respeito.
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Centro de Informação Autárquico ao Consumidor - Baião
Criado a: 06/07/2016
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Atualizado a: 18/08/2017
Centro de Informação Autárquico ao Consumidor - Baião Morada: Rua Comandante Agatão Lança n.º 59, 4640-142 Baião Correio eletrónico: ciac@cm-baiao.pt Telefone: 255 541 016 www.acessibilidade.gov.pt...
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Recebeu um toque de um número internacional desconhecido?
Criado a: 24/08/2017
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Atualizado a: 24/08/2017
A ANACOM tomou conhecimento de alegadas fraudes a utilizadores do serviço telefónico móvel, com origem em toques de chamadas de números internacionais desconhecidos. Saiba que cuidados deve ter e como reagir perante uma situação de ciberfraude.
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Campanha 2GB MEO: posição da ANACOM
Criado a: 29/08/2017
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Atualizado a: 29/08/2017
A ANACOM aprovou a 18.08.2017 um projeto de decisão que impõe à MEO o fim da campanha que prevê a contratação de 2GB, concedendo-lhe um prazo de 10 dias úteis para se pronunciar.
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Evolução dos preços das telecomunicações em julho de 2017
Criado a: 31/08/2017
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Atualizado a: 31/08/2017
A ANACOM disponibiliza mensalmente informação sobre a evolução dos preços das telecomunicações. Conheça os dados estatísticos relativos a julho.
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Dachser Portugal, Sociedade Unipessoal, Lda.
Criado a: 03/08/2016
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Atualizado a: 31/08/2017
Contactos da Dachser Portugal, Sociedade Unipessoal, Lda.
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Widecare, Sociedade Unipessoal, Lda.
Criado a: 03/08/2016
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Atualizado a: 31/08/2017
Operadores de serviços postais - Widecare, Sociedade Unipessoal, Lda.
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89 em cada 100 famílias têm um pacote de serviços
Criado a: 05/09/2017
No final do 2.º trimestre de 2017, o número de clientes das ofertas em pacote ultrapassou 3,6 milhões, mais 64 mil que no trimestre anterior e mais 261 mil face ao mesmo período do ano anterior.
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Campanha 2GB MEO: ANACOM exige o acordo expresso dos assinantes para a adesão
Criado a: 01/09/2017
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Atualizado a: 05/09/2017
Após ouvir a MEO sobre o projeto de decisão aprovado a 18.08.2017, a ANACOM, decidiu a 31.08.2017, impor a adoção por parte daquela empresa de um conjunto de medidas no âmbito da campanha que prevê a adesão a uma oferta de 2GB adicionais de Internet para alguns dos seus assinantes. Conheça as medidas impostas à MEO.
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Número de clientes da televisão paga cresce 3,5%
Criado a: 07/09/2017
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Atualizado a: 07/09/2017
No final do 2.º trimestre de 2017 existiam 3,72 milhões de clientes do serviço de TV paga, mais 0,7% relativamente ao último trimestre e mais 3,5% face ao mesmo período do ano anterior.
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Quase metade dos utilizadores de banda larga fixa têm acessos de alta velocidade
Criado a: 14/09/2017
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Atualizado a: 14/09/2017
No final do 2.º trimestre de 2017 quase metade dos utilizadores de banda larga fixa (49,1%) tinham acessos à Internet com velocidades iguais ou superiores a 100 Mbps. Se considerarmos os acessos de velocidades superiores a 30 Mbps, essa percentagem sobe para 70,3%.
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Banda larga móvel atinge um novo máximo de 6,8 milhões de utilizadores
Criado a: 15/09/2017
No final do 2.º trimestre de 2017 existiam 6,8 milhões de utilizadores de serviços de banda larga móvel, o valor mais elevado registado até à data e que traduz um aumento de 3,5% face ao trimestre anterior e de 17,7% relativamente ao mesmo período do ano passado.
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ANACOM fixa objetivos aos CTT
Criado a: 21/09/2017
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Atualizado a: 21/09/2017
A ANACOM fixou os objetivos de densidade da rede postal que os CTT estão obrigados a cumprir a partir de outubro e até 2020.
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Indicadores de serviços de comunicações
Criado a: 22/09/2017
Consulte o resumo dos principais dados estatísticos de comunicações eletrónicas publicados pela ANACOM - 2.º trimestre de 2017
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Telefone fixo: menos tráfego e mais acessos
Criado a: 25/09/2017
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Atualizado a: 25/09/2017
No final do 2.º trimestre de 2017, existiam 4,79 milhões de acessos telefónicos fixos, mais 0,2% relativamente ao trimestre anterior e mais 1,2% em relação ao 2.º trimestre do ano passado.
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Evolução dos preços das telecomunicações em agosto de 2017
Criado a: 25/09/2017
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Atualizado a: 25/09/2017
A ANACOM disponibiliza mensalmente informação sobre a evolução dos preços das telecomunicações.
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Portabilidade
Criado a: 12/09/2016
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Atualizado a: 26/09/2017
Nesta área encontra informação essencial sobre os seus direitos no âmbito da portabilidade de números de telefone fixos ou móveis.
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Qualidade do serviço telefónico fixo (clientes residenciais) - 1.º trimestre de 2017
Criado a: 26/09/2017
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Atualizado a: 26/09/2017
Consulte o relatório sobre a qualidade do serviço telefónico no segmento residencial no 1.º trimestre de 2017.
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