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ANACOM ouvida no Parlamento sobre os períodos de fidelização
Criado a: 09/11/2016
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Atualizado a: 26/01/2017
A Presidente do Conselho de Administração da ANACOM, Fátima Barros, esteve no Parlamento no passado dia 2 de novembro para falar sobre as novas regras relativas a períodos de fidelização.
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ANACOM ouvida no Parlamento sobre os CTT e o serviço postal universal
Criado a: 26/01/2017
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Atualizado a: 27/01/2017
A Presidente do Conselho de Administração da ANACOM, Fátima Barros, esteve no Parlamento a 20 de janeiro para discutir a situação dos CTT e do serviço postal universal.
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ANACOM lança o COM.escolha
Criado a: 04/08/2016
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Atualizado a: 27/01/2017
Quase 6 anos depois do lançamento do seu primeiro comparador de preços de comunicações móveis, a ANACOM disponibilizou, a 1 de junho de 2011, uma nova ferramenta, o COM.escolha.
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Sabia que o COM.escolha tem novas facilidades?
Criado a: 04/08/2016
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Atualizado a: 27/01/2017
Dois meses após o lançamento do COM.escolha, a ANACOM incorporou um conjunto de melhorias e novas facilidades, que resultaram, por um lado, da monitorização efectuada ao funcionamento da ferramenta, e, por outro, dos comentários e sugestões provenientes tanto de prestadores de serviços como de consumidores.
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Roaming
Criado a: 12/09/2016
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Atualizado a: 01/02/2017
Nesta área encontra a informação essencial sobre os preços das comunicações em roaming e os seus direitos quando viaja para fora de Portugal, em particular para um país do Espaço Económico Europeu.
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Posso ficar obrigado a cumprir um contrato apenas com um telefonema?
Criado a: 03/02/2017
Nos contratos celebrados por telefone, os operadores estão obrigados a disponibilizar-lhe toda a informação sobre as condições acordadas, incluindo as relativas ao período de fidelização.
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Inquérito ao consumo dos serviços postais - 2016
Criado a: 09/02/2017
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Atualizado a: 10/02/2017
Segundo um inquérito realizado pela ANACOM, em novembro de 2016, que envolveu mais de mil entrevistas, os utilizadores estão satisfeitos com a evolução geral dos correios ocorrida em 2016, em aspetos como o atendimento ao cliente, a clareza e transparência da informação fornecida, entre outros.
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Banda larga fixa em Portugal acima da média da OCDE
Criado a: 14/02/2017
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Atualizado a: 14/02/2017
Segundo dados divulgados pela OCDE (Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Económico), referentes a junho de 2016, verifica-se um aumento da taxa de penetração de banda larga móvel para os 95%.
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Máquinas automáticas de selos
Criado a: 15/06/2016
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Atualizado a: 20/02/2017
Máquinas automáticas de selos Máquinas que se destinam à venda de selos.
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Práticas comerciais desleais – sanções aplicadas pela ANACOM
Criado a: 20/02/2017
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Atualizado a: 21/02/2017
Foi aplicada uma coima de 21.000€ à NOS pela adoção de práticas comerciais enganosas e agressivas.
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TDT
Criado a: 22/02/2017
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Atualizado a: 22/02/2017
Televisão Digital Terrestre
Categorias de glossário:
T
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253 processos de contraordenação concluídos pela ANACOM
Criado a: 21/02/2017
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Atualizado a: 22/02/2017
Em 2016, a ANACOM concluiu 253 processos de contraordenação, tendo aplicado coimas no valor de quase um milhão de euros.
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Serviços OTT em Portugal e na U.E. em 2016
Criado a: 17/02/2017
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Atualizado a: 23/02/2017
Segundo o relatório publicado pela ANACOM 39% dos utilizadores de Internet efetuaram chamadas de voz ou vídeo pela Internet, em Portugal, valor que aumentou 2% face ao ano anterior e que acompanha a média da União Europeia (UE).
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Call centers – sanções aplicadas pela ANACOM
Criado a: 23/02/2017
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Atualizado a: 23/02/2017
Foram aplicadas coimas à MEO e à Vodafone pelo incumprimento das regras aplicáveis ao funcionamento dos centros telefónicos de apoio ao cliente.
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Regulamento sobre a informação pré-contratual e contratual
Criado a: 01/03/2017
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Atualizado a: 01/03/2017
A ANACOM inicia o processo de alteração do Regulamento que instituiu a Ficha de Informação Simplificada e suspende temporariamente as obrigações para os operadores que nele estão fixadas.
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Suspensão de serviços – sanções aplicadas pela ANACOM
Criado a: 02/03/2017
Foi aplicada à Vodafone uma coima no valor de 5.000€ pelo incumprimento das regras aplicáveis à suspensão do serviço por falta de pagamento de faturas.
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Evolução das redes e serviços de alta velocidade
Criado a: 06/03/2017
Há cada vez mais clientes de serviços de alta velocidade e mais residências servidas por infraestruturas de fibra ótica. Consulte o relatório estatístico publicado pela ANACOM, relativamente ao 4º trimestre de 2016.
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A ANACOM realizou mais de 7.800 ações de fiscalização em 2016
Criado a: 07/03/2017
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Atualizado a: 07/03/2017
A atividade de fiscalização da ANACOM aumentou cerca de 10% em 2016. Conheça o trabalho que desenvolvemos com o objetivo de verificar o comportamento dos diversos agentes do mercado das comunicações e as condições de utilização do espectro radioelétrico.
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Portabilidade – sanções aplicadas pela ANACOM
Criado a: 13/03/2017
A ANACOM aplicou à NOS uma coima no valor de 158.650€ pelo incumprimento de regras relacionadas com a portabilidade de números de telefone.
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ANACOM Disponibiliza folheto sobre o NET.mede
Criado a: 13/03/2017
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Atualizado a: 13/03/2017
A ANACOM disponibiliza um folheto informativo que dá a conhecer aos consumidores a ferramenta da ANACOM que lhes permite testar a velocidade das suas ligações à Internet.
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15 de março é o dia Mundial dos Direitos dos Consumidores
Criado a: 15/06/2016
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Atualizado a: 02/09/2016
A ANACOM assinala esta data reforçando o seu papel na proteção dos direitos dos consumidores, com o lançamento do Portal do Consumidor.
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Dia Mundial dos Direitos do Consumidor
Criado a: 05/08/2016
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Atualizado a: 19/09/2016
Para assinalar o dia 15 de março – Dia Mundial dos Direitos do Consumidor – divulgamos informação sobre os seus direitos enquanto utilizador de serviços de Voz, Internet e TV.
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Já consultou o Portal da TDT?
Criado a: 16/03/2017
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Atualizado a: 20/03/2017
O Portal da TDT da MEO, que foi recentemente renovado, apresenta um conjunto de funcionalidades e informações úteis para quem acede ou quer aceder ao serviço de TDT.
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LTE (Long-Term Evolution)
Criado a: 21/03/2017
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Atualizado a: 21/03/2017
Sistema de comunicações sem fios de grande velocidade para comunicações móveis e de dados, resultante da evolução dos sistemas 2G e 3G. Suporta até 300 Mbps em download e até 75 Mbps de upload.
Categorias de glossário:
L
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Serviços informativos da MEO – sanções aplicadas pela ANACOM
Criado a: 23/03/2017
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Atualizado a: 23/03/2017
A ANACOM aplicou à MEO uma coima no valor de 120 000 euros pelo incumprimento de regras relacionadas com a prestação de serviços informativos, através dos números 1820 e 1896.
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Medidas corretivas relativas a alterações contratuais
Criado a: 23/03/2017
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Atualizado a: 23/03/2017
A ANACOM decidiu, a 17.03.2017, impor medidas corretivas aos operadores, no contexto das alterações aos contratos por sua iniciativa, entre as quais o aumento dos preços.
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Pacotes com 5 serviços são os preferidos dos utilizadores em 2016
Criado a: 27/03/2017
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Atualizado a: 27/03/2017
Em 2016, o número de subscritores de ofertas em pacote atingiu os 3,51 milhões, número que cresceu 8,2% face ao ano anterior, sobretudo em resultado do aumento do número de assinantes dos pacotes com 3 e 5 serviços.
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TDT - ANACOM esclarece informação em programa da Antena 1
Criado a: 28/03/2017
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Atualizado a: 28/03/2017
No passado dia 09.03.2017, a ANACOM esteve presente numa emissão da Antena 1, onde refutou um conjunto de afirmações feitas pela DECO sobre a alegada má qualidade do sinal TDT, tanto a nível nacional como, em concreto, na freguesia de Monte Gordo, no Algarve.
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TDT - Concurso para realização de um estudo sobre o alargamento da oferta de canais
Criado a: 28/03/2017
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Atualizado a: 29/03/2017
A ANACOM lançou, a 21.03.2017, um concurso para a realização de um estudo sobre o alargamento da oferta de canais de TDT.
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Práticas comerciais desleais e violações à LCE – sanções aplicadas pela ANACOM
Criado a: 30/03/2017
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Atualizado a: 30/03/2017
A ANACOM aplicou uma coima no valor de 210 000€ à NOS, pela adoção de práticas comerciais agressivas e ações enganosas na venda dos serviços, assim como pelo incumprimento de várias obrigações fixadas pela Lei das Comunicações Eletrónicas (LCE) e pela decisão da ANACOM sobre a cessação dos contratos.
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Mensagens de valor acrescentado – sanções aplicadas pela ANACOM
Criado a: 30/03/2017
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Atualizado a: 30/03/2017
A ANACOM aplicou uma coima no valor de 21 000€ à NVIAsms PORTUGAL por incumprimento das regras sobre a prestação de serviços de valor acrescentado baseados no envio de mensagem.
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CTT - Novo tarifário para o serviço universal
Criado a: 31/03/2017
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Atualizado a: 31/03/2017
A ANACOM considera que a proposta de preços apresentada pelos CTT para os serviços que integram o serviço universal cumpre as regras de definição dos preços dos serviços postais.
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José Manuel Araújo Silva - Serviço de Transporte Urgente, Lda.
Criado a: 03/08/2016
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Atualizado a: 03/04/2017
José Manuel Araújo Silva - Serviço de Transporte Urgente, Lda. Morada: Rua dos Aliados, n.º 755, 4820-248 Fafe Correio Eletrónico: mrwfafe@hotmail.com Telefone: 253 504 438 Fax: 253 504 317 MAPA
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Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo - Braga (CIAB - Tribunal Arbitral)
Criado a: 01/08/2016
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Atualizado a: 05/04/2017
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo - Braga (CIAB - Tribunal Arbitral) Morada: Rua D. Afonso Henriques n.º 1, 4700-030 Braga Correio eletrónico: geral@ciab.pt Telefone: 253 617 604...
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Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo - Viana do Castelo (CIAB - Tribunal Arbitral)
Criado a: 02/08/2016
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Atualizado a: 05/04/2017
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo - Viana do Castelo (CIAB - Tribunal Arbitral) Morada: Av. Rocha Paris n.º 103, 4900-394 Viana do Castelo Correio eletrónico:...
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Conteúdos informativos do Portal do Consumidor ultrapassam 64 mil visitas no 1.º trimestre de 2017
Criado a: 05/04/2017
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Atualizado a: 05/04/2017
No 1.º trimestre de 2017, registaram-se mais de 64 mil visitas ao Portal do Consumidor, tendo sido vistas mais de 209 mil páginas de conteúdos informativos.
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TV por fibra alcança 1 milhão de clientes
Criado a: 03/04/2017
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Atualizado a: 06/04/2017
Em 2016, o serviço de TV paga registou 3,67 milhões de assinantes, um crescimento de 4,1% em relação ao ano anterior, especialmente impulsionado pelas ofertas em fibra ótica, que cresceram 28,6% alcançando 1 057 milhões de assinantes.
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Serviços informativos da Vodafone – sanções aplicadas pela ANACOM
Criado a: 06/04/2017
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Atualizado a: 07/04/2017
A ANACOM aplicou à Vodafone uma coima no valor de 26 000 euros por incumprimento das regras de prestação do serviço informativo 1891.
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Acessos à Internet em banda larga fixa sobem 7,4% em 2016
Criado a: 07/04/2017
Em 2016, houve um aumento de 7,4% do número de acessos à Internet, que é explicado, em grande medida pelo crescimento de 30,4% da fibra ótica.
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Pergunte à ANACOM com mais de 3 300 perguntas no 1.º trimestre de 2017
Criado a: 07/04/2017
No 1.º trimestre de 2017, foram colocadas 3 396 perguntas, sendo que mais de 86% obtiveram resposta.
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NOWO - Communications, S.A. - Condições de oferta
Criado a: 18/08/2016
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Atualizado a: 10/04/2017
NOWO - Communications, S.A. Condições de oferta gerais: Telefone Fixo, Internet Fixa, Telefone móvel e TV por Subscrição
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Foxi TTS
Criado a: 11/04/2017
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Atualizado a: 11/04/2017
Aplicação Foxi “text to speech” para Android.
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Braço articulado Foxi Arm
Criado a: 11/04/2017
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Atualizado a: 11/04/2017
Braço articulado de suporte a equipamentos de comunicações (ex.: Tablets)
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Número de chamadas no serviço móvel atinge 10 mil milhões em 2016
Criado a: 11/04/2017
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Atualizado a: 12/04/2017
O número de chamadas realizadas e o tempo em conversação atingiram máximos históricos em 2016.
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Como vai funcionar o princípio do "roam like at home" na União Europeia?
Criado a: 27/12/2016
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Atualizado a: 12/04/2017
A Comissão Europeia (CE) publicou duas brochuras que explicam, em termos práticos, o que vai acontecer depois do fim das tarifas de roaming, a 15 de junho de 2017.
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Dia Mundial dos Direitos do Consumidor
Criado a: 15/03/2017
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Atualizado a: 12/04/2017
No dia 15 de março assinala-se o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor. Nesta data, assinalamos o trabalho que foi desenvolvido pela ANACOM no âmbito da proteção dos consumidores, recordando as principais ações desta Autoridade em 2016 e antecipando algumas medidas que temos preparadas para este ano.
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Factos e números - 2016
Criado a: 13/04/2017
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Atualizado a: 13/04/2017
Quais as tecnologias de acesso à Internet que os utilizadores preferem? Quantas pessoas utilizam a Internet móvel ou serviços pré-pagos de telemóvel? Quantos assinantes tem a TV paga? Quais os principais operadores? Encontre a resposta a estas e outras questões aqui.
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CTT contam com 2339 estabelecimentos postais em funcionamento
Criado a: 13/04/2017
De acordo com o último relatório da ANACOM sobre a rede postal e oferta dos serviços dos CTT, o operador está a cumprir os objetivos de densidade da rede postal e de ofertas mínimas de serviços.
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NET.mede com mais de 66 mil visitas no 1.º trimestre de 2017
Criado a: 11/04/2017
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Atualizado a: 18/04/2017
No 1.º trimestre de 2017, registaram-se mais de 66 mil visitas ao medidor de velocidade de acesso à Internet criado pela ANACOM, tendo sido visualizadas mais de 180 mil páginas.
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Pontos de acesso à rede postal aumentam 1,2% em 2016
Criado a: 19/04/2017
Em 2016 existiam 14,8 pontos de acesso (locais onde os clientes podem depositar os seus envios postais) por cada 100 Km quadrados, um aumento de 1,2% na cobertura postal em relação ao ano anterior.
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CTT - Divulgação de informação relativa a marcos e caixas de correio
Criado a: 20/04/2017
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Atualizado a: 20/04/2017
A partir de 01.07.2017, os CTT devem divulgar e manter atualizadas, no seu sítio na Internet, as informações sobre os marcos e caixas de correio.
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Formulário de reclamações indisponível durante o fim de semana
Criado a: 21/04/2017
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Atualizado a: 21/04/2017
O formulário de reclamações, no Portal do Consumidor, estará indisponível a partir das 20h do dia de hoje e durante os dias 22 e 23 de abril, devido a atualizações técnicas na rede, motivo pelo qual lamentamos, desde já, qualquer transtorno causado.
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Qualidade do serviço telefónico fixo - 2016
Criado a: 26/04/2017
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Atualizado a: 26/04/2017
Consulte a informação sobre a qualidade do serviço telefónico fixo (clientes residenciais) registada em 2016, no que respeita à ligação inicial e às avarias do serviço.
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Números portados até ao final do 1.º trimestre de 2017
Criado a: 26/04/2017
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Atualizado a: 26/04/2017
Desde a introdução da portabilidade até ao final de março de 2017, foram portados mais de 4 milhões de números, a maioria referente ao serviço móvel.
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Evolução dos preços das telecomunicações em março de 2017
Criado a: 27/04/2017
A ANACOM disponibiliza mensalmente informação sobre a evolução dos preços das telecomunicações. Conheça os dados relativos a março de 2017.
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Evolução dos preços das telecomunicações em fevereiro de 2017
Criado a: 22/03/2017
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Atualizado a: 27/04/2017
A ANACOM disponibiliza mensalmente informação sobre a evolução dos preços das telecomunicações. Em fevereiro de 2017, os preços das telecomunicações aumentaram 0,03% em relação ao mês anterior.
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Serviços informativos da NOS - sanções aplicadas pela ANACOM
Criado a: 28/04/2017
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Atualizado a: 28/04/2017
A ANACOM aplicou à NOS uma coima no valor de 41 000 euros por ter prestado informações incorretas ou incompletas, no seu sítio na Internet e através dos seus operadores de call center.
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Portabilidade – sanções aplicadas pela ANACOM
Criado a: 28/04/2017
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Atualizado a: 02/05/2017
A ANACOM aplicou à MEO, em 09.03.2017, uma coima no valor de 90 mil euros pelo incumprimento de regras relacionadas com a portabilidade de números de telefone.
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Mais de 69 mil reclamações em 2016
Criado a: 05/05/2017
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Atualizado a: 05/05/2017
Em 2016, a ANACOM registou 69,5 mil reclamações, um aumento de quase 9% em relação ao ano anterior.
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Ajudas técnicas
Criado a: 09/06/2016
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Atualizado a: 05/05/2017
Ativar Javascript; Contacto para esclarecimentos; Ferramentas; Formatos de ficheiros aceites pela ANACOM; Links externos; e Visualizar documentos para download
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O que acontece se não pagar as faturas?
Criado a: 09/05/2017
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Atualizado a: 10/05/2017
Se tiver pagamentos em atraso, o operador pode suspender o seu serviço. Antes de o fazer, deve enviar-lhe um pré-aviso escrito de suspensão concedendo-lhe um prazo adicional de 30 dias para pagamento e informando-o dos meios ao seu dispor para evitar a suspensão.
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Como sei se estou a fazer uma chamada para um número portado?
Criado a: 11/05/2017
Ao fazer uma chamada de um número móvel para outro número móvel que tenha sido portado deve ouvir uma gravação que o informa de que o número para o qual está a ligar passou a ser de outro operador.
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Posso cancelar sem penalização um serviço contratado à distância depois da instalação?
Criado a: 16/05/2017
Se quiser que o serviço, contratado por telefone ou através de um vendedor porta-a-porta, seja instalado antes de terminado o prazo de 14 dias durante o qual pode resolver livremente o contrato, o operador deve exigir-lhe que apresente um pedido expresso nesse sentido.
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Dia Mundial das Telecomunicações
Criado a: 17/05/2017
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Atualizado a: 18/05/2017
Comemora-se hoje, 17 de maio, o Dia Mundial das Telecomunicações. Neste dia, relembramos que existe uma ferramenta no Portal do Consumidor, o "Pergunte à ANACOM", que procura esclarecer todas as questões dos consumidores sobre serviços de comunicações.
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Evolução dos preços das telecomunicações em abril de 2017
Criado a: 22/05/2017
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Atualizado a: 22/05/2017
A ANACOM disponibiliza mensalmente informação sobre a evolução dos preços das telecomunicações. Conheça os dados relativos a abril de 2017.
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Cancelamento de contratos – sanções aplicadas pela ANACOM à NOS
Criado a: 23/05/2017
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Atualizado a: 23/05/2017
A ANACOM aplicou à NOS uma coima no valor de 347 500 euros pelo incumprimento de regras sobre o cancelamento dos contratos.
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O Sector das Comunicações em 2016
Criado a: 23/05/2017
Consulte o relatório da ANACOM, que caracteriza o sector das comunicações eletrónicas e postais em 2016 e explica a sua evolução ao longo do ano em análise.
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Lazer Telecomunicações S.A.
Criado a: 03/08/2016
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Atualizado a: 24/05/2017
Lazer Telecomunicações, S.A. Morada: Rua Cristovão Pires Norte, Edifício Norte, R/c, Loja D, 8135 - 117 Almancil Correio eletrónico: admin@lazertelecom.com Telefone: 289 396 055 Fax: 289 396 066...
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Qualidade do serviço prestado pelos CTT no âmbito serviço postal universal - 2015
Criado a: 24/05/2017
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Atualizado a: 24/05/2017
A ANACOM publicou o relatório com os resultados da auditoria efetuada aos níveis de qualidade de serviço oferecidos pelos CTT em 2015, no âmbito do serviço postal universal.
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Portabilidade – sanções aplicadas pela ANACOM à Vodafone
Criado a: 25/05/2017
A ANACOM aplicou à Vodafone uma coima no valor de 74 000 euros pelo incumprimento de regras de portabilidade de números.
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Informação sobre períodos de fidelização - sanções aplicadas pela ANACOM à NOWO
Criado a: 25/05/2017
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Atualizado a: 25/05/2017
A ANACOM aplicou à NOWO uma coima no valor de 110 000 euros por práticas comerciais desleais e infrações à Lei das Comunicações Eletrónicas.
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Call centers – sanções aplicadas pela ANACOM à NOWO
Criado a: 29/05/2017
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Atualizado a: 29/05/2017
A 30.11.2016 a ANACOM aplicou à NOWO uma coima no valor de 2000 euros por incumprimento de regras sobre o funcionamento dos call centers. A decisão tornou-se definitiva a 17.03.2017.
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Como posso saber se o meu contrato tem período de fidelização?
Criado a: 01/06/2017
Consulte o seu contrato ou contacte o seu operador, que tem de o informar sobre o tempo que falta até ao final da fidelização, bem como sobre o valor que terá de pagar caso decida cancelar antecipadamente.
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Evolução das redes e serviços de alta velocidade em local fixo - 1.º trimestre de 2017
Criado a: 06/06/2017
Há cada vez mais clientes de serviços de alta velocidade e mais residências servidas por infraestruturas de fibra ótica. Consulte o relatório estatístico publicado pela ANACOM, relativamente ao 1º trimestre de 2017.
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IPTV Telecom - Telecomunicações, S.A..
Criado a: 03/08/2016
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Atualizado a: 07/06/2017
IPTV Telecom - Telecomunicações, S.A. Morada: Rua Carreira de Tiro n.º 260, 2415-592 Leiria Correio eletrónico: iptvtelecom@iptvtelecom.pt Telefone: 300 309 000 Fax: 300 309 001 www.iptvtelecom.pt...
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