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Vai comprar um equipamento de rádio e de comunicações?
Criado a: 06/03/2018
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Atualizado a: 06/03/2018
Saiba que requisitos deve verificar antes de comprar um equipamento de rádio e de comunicações eletrónicas. Consulte o folheto lançado pela ANACOM, no âmbito das comemorações do Dia Mundial do Consumidor, que se celebra a 15 de março.
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ANACOM consegue acordo para SATA e TAP transportarem correio de e para os Açores
Criado a: 06/03/2018
O transporte aéreo de correio com origem e destino aos Açores está assegurado. A TAP e a SATA comprometeram-se a dar resposta a esta necessidade numa reunião promovida pela ANACOM, na passada semana, com o objetivo de por fim às dificuldades que têm afetado o transporte de correio no âmbito do serviço universal com origem e destino a esta região.
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ANACOM abre caminho para 5.ª Geração Móvel
Criado a: 09/03/2018
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Atualizado a: 09/03/2018
A ANACOM iniciou os trabalhos para o lançamento da 5.ª geração móvel e vai auscultar o mercado para avaliar o interesse dos operadores nas faixas de frequências que permitem o desenvolvimento dos vários serviços que podem ser prestados com esta nova geração móvel, inclusive comunicações Máquina a Máquina (M2M) e Internet das Coisas (IoT).
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Requisitos técnicos e interferências
Criado a: 12/03/2018
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Atualizado a: 12/03/2018
Saiba mais sobre equipamentos de rádio e de comunicações eletrónicas e sobre quais as normas que visam proteger a segurança, a saúde dos consumidores e evitar interferências
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Equipamento
Criado a: 08/09/2016
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Atualizado a: 12/03/2018
Nesta área encontra informação essencial sobre os seus direitos em caso de avaria de equipamentos utilizados para aceder a serviços de comunicações eletrónicas, bem como caso pretenda desbloquear...
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Evolução dos preços das telecomunicações em janeiro de 2018
Criado a: 08/03/2018
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Atualizado a: 08/03/2018
Em janeiro de 2018, os preços das telecomunicações aumentaram 0,35% face ao mês anterior. O aumento resultou da alteração, por parte de um operador, de tarifários pós-pagos do serviço telefónico móvel. Quando comparado com o mês de janeiro do ano passado a variação de preços foi de 0,21%.
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Vídeo sobre missão, valores e atividade da ANACOM (Setembro de 2016)
Criado a: 25/09/2016
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Atualizado a: 15/03/2018
Missão, valores e atividade da ANACOM (Setembro de 2016)
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Apresentação do Portal do Consumidor - Versão curta (Setembro de 2016)
Criado a: 25/09/2016
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Atualizado a: 15/03/2018
Apresentação do Portal do Consumidor - Versão curta (Setembro de 2016)
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Dia do Consumidor - contratos por telefone e porta a porta
Criado a: 14/03/2018
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Atualizado a: 15/03/2018
Veja o vídeo que a ANACOM preparou especialmente para si, neste Dia do Consumidor. Conheça os seus direitos e saiba quais os cuidados a ter quando contrata um serviço por telefone ou porta a porta!
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Dia do Consumidor: 15/3
Criado a: 14/03/2018
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Atualizado a: 15/03/2018
Neste Dia do Consumidor, 15/3, conheça as 15 dicas sobre serviços de comunicações e 3 ferramentas que o podem ajudar. Seja um consumidor informado!
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O consumidor de comunicações eletrónicas em 2017
Criado a: 15/03/2018
Conheça, através de uma infografia, os dados estatísticos mais relevantes sobre o consumidor de comunicações eletrónicas em 2017.
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Direitos dos Consumidores são prioridade para a ANACOM
Criado a: 15/03/2018
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Atualizado a: 15/03/2018
A defesa dos direitos dos consumidores constitui uma prioridade para a ANACOM, que pretende inverter a tendência de crescimento do número de reclamações registadas em 2017.
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ANACOM define novos indicadores de qualidade no serviço postal universal
Criado a: 12/01/2018
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Atualizado a: 16/03/2018
A ANACOM definiu, em projeto de decisão, os indicadores de qualidade de serviço que os CTT terão de cumprir, enquanto prestador do serviço postal universal, a partir do próximo dia 1 de julho e até ao final de 2020.
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Novos indicadores de qualidade no serviço postal universal
Criado a: 16/03/2018
Sabia que tem até 19 de março para se pronunciar sobre o projeto de decisão da ANACOM que fixa os indicadores de qualidade do serviço postal pelos CTT, enquanto prestador do serviço universal?
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Já desafiou o seu filho a escrever “A melhor carta”?
Criado a: 16/03/2018
O prazo termina a 23.03.2018 e o tema este ano é a viagem de uma carta através do tempo que transmite uma mensagem aos leitores. Podem participar todas as crianças e jovens entre os 9 e 15 anos.
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Zonas de receção por satélite
Criado a: 06/09/2016
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Atualizado a: 16/03/2018
Nesta área encontra informação sobre o que tem de fazer para adaptar a sua instalação de receção para aceder à televisão digital terrestre (TDT) se residir numa zona de cobertura complementar (DTH), bem como sobre a compensação a que poderá ter direito nestes casos.
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Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC)
Criado a: 02/08/2016
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Atualizado a: 19/03/2018
Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) Morada: Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga Correio eletrónico: geral@cniacc.pt Telefone: 253 619 107...
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Entrevista ao Presidente da ANACOM na Rádio Renascença
Criado a: 19/03/2018
No passado dia 15.03.2018 o Presidente da ANACOM, João Cadete de Matos, foi entrevistado no programa “Manhã da Renascença”, da Rádio Renascença, sobre matérias relacionadas com a defesa do consumidor.
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ANACOM reuniu-se com os CTT para tratar o tema do serviço universal
Criado a: 20/03/2018
No passado dia 14.03.2018, teve lugar uma reunião entre a ANACOM e os CTT, na qual foram tratadas matérias relacionadas com o serviço postal universal e com o tratamento de reclamações.
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Evolução dos preços das telecomunicações em fevereiro de 2018
Criado a: 20/03/2018
Em fevereiro de 2018, os preços das telecomunicações aumentaram 0,17% face ao mês anterior. O aumento resultou da alteração, por parte de um operador, dos tarifários de Internet móvel. Quando comparado com o mês de fevereiro do ano passado a variação de preços foi de 0,35%.
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Centro de Informação Autárquico ao Consumidor - Viana do Castelo
Criado a: 06/07/2016
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Atualizado a: 20/03/2018
Centro de Informação Autárquico ao Consumidor - Viana do Castelo Morada: Av. Rocha Paris n.º 103, Edifício "Villa Rosa", 4900-494 Viana do Castelo Correio eletrónico: ciac@cm-viana-castelo.pt...
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Reunião na embaixada de Portugal em Timor-Leste
Criado a: 21/03/2018
Teve lugar a 20.03.2018, em Díli, um encontro entre o Presidente da ANACOM, João Cadete de Matos, o embaixador de Portugal em Timor-Leste, José Machado Vieira e a Conselheira Económica e Comercial, Isabel Silva.
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Reguladores das comunicações dos países de língua portuguesa reunidos em Díli
Criado a: 21/03/2018
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Atualizado a: 21/03/2018
O Presidente da ANACOM presidiu ao encontro anual dos presidentes das autoridades nacionais de comunicações dos países de língua portuguesa, que decorreu em Díli, a 19 e 20 de março de 2018.
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Comissão Europeia lança portal WiFi4EU
Criado a: 21/03/2018
A Comissão Europeia abriu as inscrições para o financiamento pela União Europeia (UE) de pontos de acesso gratuito à internet sem fios em espaços públicos, uma iniciativa denominada WiFi4EU.
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ANACOM esclarece consumidores seniores no Porto
Criado a: 23/03/2018
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Atualizado a: 26/03/2018
No âmbito das comemorações do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, que têm decorrido ao longo deste mês de março, a ANACOM participa hoje numa sessão informativa organizada pela Direção-Geral do Consumidor (DGC) na Fundação António Cupertino de Miranda, no Porto, destinada a consumidores seniores.
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Concurso: A melhor carta de 2018
Criado a: 22/02/2018
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Atualizado a: 28/03/2018
“Imagina que és uma carta a viajar através do tempo. Que mensagem gostarias de transmitir aos teus leitores?”. O desafio é lançado pela União Postal Internacional (UPU) a todas as crianças e jovens entre os 9 e os 15 anos e, em Portugal, a iniciativa é promovida em conjunto pela ANACOM e pelos CTT.
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NOS Comunicações, S.A. - SVA
Criado a: 05/09/2016
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Atualizado a: 28/03/2018
NOS Comunicações, S.A. Condições de prestação de serviços
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Viaje pela União Europeia com as suas assinaturas digitais
Criado a: 28/03/2018
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Atualizado a: 02/04/2018
A partir de 1 de abril de 2018, os cidadãos europeus poderão aceder, dentro da União Europeia (UE), aos conteúdos digitais que subscreveram no seu país de origem.
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Recomendação da ANACOM sobre a cobrança de faturas em papel ou noutro suporte
Criado a: 27/03/2018
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Atualizado a: 02/04/2018
A ANACOM recomenda aos operadores de telecomunicações que não cobrem qualquer valor pela emissão de faturas não detalhadas ou com pouco detalhe aos seus assinantes, seja em papel ou em qualquer outro suporte.
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Novos preços do serviço postal universal
Criado a: 28/03/2018
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Atualizado a: 02/04/2018
A ANACOM considerou que a proposta de preços a pagar pelos serviços que integram o serviço universal apresentada pelos CTT cumpre os princípios e critérios de formação dos preços fixados na decisão ANACOM de 21 de novembro de 2014.
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CTT com 2368 estabelecimentos postais em funcionamento
Criado a: 28/03/2018
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Atualizado a: 02/04/2018
Já se encontra disponível o relatório, relativo ao 3.º trimestre de 2017, sobre a rede de estabelecimentos postais e oferta de serviços dos CTT, empresa concessionária do serviço postal universal.
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ANACOM quer que os operadores melhorem a resposta às reclamações dos clientes
Criado a: 03/04/2018
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Atualizado a: 03/04/2018
A ANACOM adotou um projeto de decisão onde define os requisitos que os operadores devem cumprir nas respostas às reclamações dos seus clientes.
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Custos com faturas de serviços de comunicações em papel?
Criado a: 03/04/2018
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Atualizado a: 04/04/2018
O Presidente da ANACOM, João Cadete de Matos, esteve hoje presente no canal de televisão TVI24, com o objetivo de esclarecer um conjunto de questões relacionadas com a cobrança do envio da fatura de serviços de comunicações em papel.
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Reunião entre a ANACOM e a Vodafone
Criado a: 04/04/2018
Teve lugar a 03.04.2018, nas instalações da ANACOM, em Lisboa, uma reunião entre o Presidente da ANACOM, João Cadete de Matos, e o Presidente Executivo da Vodafone, Mário Vaz.
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Serviços informativos da NOS - sanções aplicadas pela ANACOM
Criado a: 04/04/2018
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Atualizado a: 05/04/2018
A 03.03.2015 a ANACOM aplicou à NOS uma coima no valor de 41 000 euros por incumprimento das regras relativas à utilização do número de informação 1893. Após recurso da NOS para o Tribunal da Concorrência, Regulação e Supervisão, este órgão decidiu fixar a coima em 30 000 euros, tornando-se a decisão definitiva.
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Preços grossistas das chamadas fixas irão descer
Criado a: 06/04/2018
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Atualizado a: 06/04/2018
A ANACOM vai determinar uma descida de 26% nos preços que os operadores de rede fixa cobram a outros operadores pela terminação de chamadas nas suas redes. Assim, o preço máximo passa de 0.063€/min. para 0.047€/min., com faturação ao segundo a partir do primeiro segundo.
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Participe na escolha do tema para a Iniciativa Nacional do Fórum da Governação da Internet 2018
Criado a: 06/04/2018
A Fundação para a Ciência e Tecnologia (FCT), em colaboração com um conjunto de parceiros em que se inclui a ANACOM, lançou recentemente um convite à participação pública e à escolha do tema para a Iniciativa Nacional do Fórum da Governação da Internet de 2018. Participe!
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"Encontro de reflexão sobre incêndios florestais"
Criado a: 06/04/2018
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Atualizado a: 06/04/2018
A ANACOM, representada pela Vogal do Conselho de Administração, Paula Meira Lourenço, e por especialistas em segurança das comunicações, participou, a 04.04.2018, no “Encontro de reflexão sobre incêndios florestais”.
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PT Empresas
Criado a: 05/08/2016
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Atualizado a: 11/04/2018
PT Empresas Morada: Avenida Fontes Pereira de Melo n.º 40, 2º, 1069-300 Lisboa Telefones: Apoio ao cliente: 16206 / Apoio técnico: 808 205 020 / Assistência informática: 16203 / Apoio técnico e ao...
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Portal do Consumidor e ferramentas - 1.º trimestre de 2018
Criado a: 11/04/2018
Relatório estatístico sobre o Portal do Consumidor da ANACOM e das suas ferramentas - 1.º trimestre de 2018
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243 processos de contraordenação e 1,7 milhões de euros em coimas em 2017
Criado a: 11/04/2018
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Atualizado a: 12/04/2018
Em 2017, a ANACOM concluiu 243 processos de contraordenação com base em notícias de infração que chegaram ao seu conhecimento.
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Portal do Consumidor: mais de 268 mil visitas no 1.º trimestre
Criado a: 12/04/2018
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Atualizado a: 13/04/2018
O Portal do Consumidor da ANACOM recebeu, no primeiro trimestre de 2018, 268.889 visitas a conteúdos informativos e serviços eletrónicos (COM.escolha e NET.mede), mais 12,5% do que no trimestre anterior.
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COM.escolha: mais de 19 mil visitas no primeiro trimestre de 2018
Criado a: 16/04/2018
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Atualizado a: 16/04/2018
No primeiro trimestre de 2018, registaram-se mais de 19 mil visitas ao comparador de tarifários da ANACOM (mais 3,47% em relação ao trimestre anterior), tendo sido visualizadas mais de 75 mil páginas (mais 0,95% relativamente ao trimestre anterior).
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ANACOM reúne com a Ericsson
Criado a: 17/04/2018
Teve lugar no passado dia 11.04.2018, na sede da ANACOM uma reunião entre o Presidente do Conselho de Administração da ANACOM, João Cadete de Matos, e o Presidente Executivo da Ericsson Telecomunicações, Luís Silva.
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ANACOM reúne com regulador holandês
Criado a: 17/04/2018
A ANACOM reuniu-se, no passado dia 12.04.2018, em Haia, Países Baixos, com a ACM - Authority for Consumers and Markets, autoridade holandesa responsável pela aplicação das regras de concorrência, pela regulação dos sectores das telecomunicações, serviços postais, energia, saúde e transportes e pela aplicação das leis de proteção dos consumidores.
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ANACOM reúne com MEO
Criado a: 13/04/2018
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Atualizado a: 17/04/2018
Teve lugar a 10.04.2018, na sede da ANACOM, em Lisboa, uma reunião entre a ANACOM e a MEO.
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ANACOM reúne com a Fibroglobal
Criado a: 11/04/2018
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Atualizado a: 17/04/2018
Teve lugar a 09.04.2018, na sede da ANACOM, em Lisboa, uma reunião entre esta Autoridade e a Fibroglobal, empresa que explora a rede de alta velocidade na zona centro do país e Açores.
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TDT
Criado a: 01/04/2016
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Atualizado a: 17/04/2018
TDT - Ações de monitorização (Novembro de 2013)
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Vídeo de apresentação do NET.mede (Dezembro de 2013)
Criado a: 12/08/2016
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Atualizado a: 17/04/2018
Apresentação do NET.mede (Dezembro de 2013)
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Apresentação do COM.escolha (Fevereiro de 2015)
Criado a: 01/04/2016
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Atualizado a: 17/04/2018
Apresentação do COM.escolha (Fevereiro de 2015)
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Números portados até ao final do 1.º trimestre de 2018
Criado a: 17/04/2018
Desde a introdução da portabilidade até ao final de março de 2018, foram portados 4 406 105 números, a maioria referente ao serviço móvel.
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ANACOM aprova novas regras de portabilidade
Criado a: 17/04/2018
A ANACOM aprovou alterações ao Regulamento de Portabilidade, com o objetivo de diminuir a elevada taxa de rejeição de pedidos de portabilidade e de reduzir os tempos associados à mudança de operador e os casos de portabilidade indevida.
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ANACOM quer garantir as condições técnicas na transmissão do Festival Eurovisão da Canção 2018
Criado a: 20/04/2018
Para assegurar que não ocorrem interferências que prejudiquem a transmissão do Festival Eurovisão da Canção deste ano, a ANACOM, em colaboração com a RTP, já se encontra a trabalhar na monitorização do espectro radioelétrico.
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ANACOM reúne com a equipa da Provedora de Justiça
Criado a: 20/04/2018
A ANACOM reuniu-se, no passado dia 16.04.2018, na sede da ANACOM, com a equipa da Provedora de Justiça.
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ANACOM reúne com regulador polaco
Criado a: 20/04/2018
A ANACOM reuniu-se, no passado dia 17.04.2018, na sede da ANACOM, com a UKE, autoridade polaca responsável pela regulação dos sectores das telecomunicações, dos serviços postais e do espectro.
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Vai mudar de casa e quer saber o que acontece ao seu contrato? Conheça a resposta
Criado a: 24/04/2018
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Atualizado a: 24/04/2018
Se vai mudar de morada e tem um período de fidelização, verifique junto do seu operador se e em que condições poderá transferir o serviço para a sua nova casa.
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Evolução dos preços das telecomunicações em março de 2018
Criado a: 26/04/2018
Em março de 2018, os preços das telecomunicações não sofreram alterações face ao mês anterior. Quando comparado com o mês de março do ano passado a variação de preços foi de 0,24%.
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Emissão de faturas
Criado a: 30/05/2016
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Atualizado a: 26/04/2018
Conheça as regras aplicáveis à emissão de faturas de serviços de comunicações eletrónicas, normais e detalhadas.
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Costuma ter falhas nas comunicações quando utiliza o seu telemóvel?
Criado a: 27/04/2018
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Atualizado a: 27/04/2018
Saiba o que pode fazer em caso de falha na cobertura da sua rede móvel.
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Pretende cancelar o seu contrato antes do fim do período de fidelização?
Criado a: 30/04/2018
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Atualizado a: 30/04/2018
Se o seu contrato tem um período de fidelização e decidir cancelá-lo antes de cumprir esse período pode ter de suportar encargos. Saiba quanto terá de pagar nestes casos e conheça as situações em que pode cancelar o contrato sem ter de pagar uma penalização por incumprimento.
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Já alguma vez celebrou um contrato por telefone?
Criado a: 03/05/2018
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Atualizado a: 03/05/2018
Os contratos por telefone são válidos, desde que cumpridas determinadas regras. Conheça as regras destes contratos e que cuidados deve ter.
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ANACOM propõe descida de preços da Fibroglobal até 66%
Criado a: 04/05/2018
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Atualizado a: 04/05/2018
Depois de analisar os preços dos produtos e serviços prestados entre operadores (ofertas grossistas) suportados em redes de alta velocidade rurais, a ANACOM propôs ao Governo a redução de preços praticados pela Fibroglobal, empresa que explora a rede de alta velocidade na zona centro do país e Açores.
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ANACOM quer garantir as melhores condições técnicas no Festival Eurovisão
Criado a: 07/05/2018
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Atualizado a: 08/05/2018
As semifinais do Festival Eurovisão realizam-se nos dias 8 e 10 de maio e a final no dia 12. A ANACOM, em colaboração com a RTP e com a Eurovisão, esteve durante mais de um mês a trabalhar no Altice Arena, local onde vai decorrer o evento, e nas zonas circundantes, para garantir que não ocorrem interferências que prejudiquem a transmissão.
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4.º Trimestre de 2017
Criado a: 08/05/2018
Consulte o resumo dos principais dados estatísticos de comunicações eletrónicas publicados pela ANACOM - 4.º trimestre de 2017
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Número de clientes de pacotes de serviços aumenta mais de 6% em 2017
Criado a: 08/05/2018
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Atualizado a: 08/05/2018
De acordo com o relatório estatístico sobre pacotes de serviços de comunicações eletrónicas relativo ao 4.º trimestre de 2017, no final do ano passado, o número de clientes atingiu 3,74 milhões (mais 6,3% face ao ano anterior), o que corresponde à entrada de 222 mil novos clientes.
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Foi surpreendido com a cobrança de conteúdos da Internet?
Criado a: 08/05/2018
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Atualizado a: 08/05/2018
Conheça a atuação da ANACOM neste contexto e que cuidados deve ter para evitar surpresas na sua fatura.
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ANACOM determina redução dos preços dos CTT
Criado a: 08/05/2018
Os CTT incumpriram em 2017 dois indicadores de qualidade do serviço postal universal. Em resultado, a ANACOM impôs aos CTT, em projeto de decisão, uma redução de 0,085 pontos percentuais nos preços que vigorem em 2018. Esta redução de preços deve entrar em vigor até 1 de outubro de 2018 e durar no mínimo três meses.
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Qualidade do serviço telefónico fixo (clientes residenciais) - 2017
Criado a: 10/05/2018
Consulte o relatório sobre a qualidade do serviço telefónico no segmento residencial em 2017.
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Qualidade do serviço telefónico fixo (clientes residenciais) - 4.º trimestre de 2017
Criado a: 10/05/2018
Consulte o relatório sobre a qualidade do serviço telefónico no segmento residencial no 4.º trimestre de 2017.
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Qualidade do serviço telefónico fixo - 2017
Criado a: 10/05/2018
Consulte a informação sobre a qualidade do serviço telefónico fixo (clientes residenciais) registada em 2017, no que respeita à ligação inicial e às avarias do serviço.
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Novas regras de portabilidade entram em vigor a 22 de maio
Criado a: 11/05/2018
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Atualizado a: 11/05/2018
Foi publicado a 08.05.2018, no Diário da República, o Regulamento n.º 257/2018 que altera o anterior Regulamento da Portabilidade. Conheça as novas regras em causa.
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O seu contrato foi alterado pelo operador?
Criado a: 11/05/2018
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Atualizado a: 11/05/2018
Assista à intervenção de José Melim, Chefe da Delegação da ANACOM na Madeira, no programa ''Madeira Viva'', da RTP Madeira, a 02.05.2018, sobre alterações aos contratos por iniciativa dos operadores e esclareça as suas dúvidas.
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WiFi4EU - Convite às câmaras municipais com data marcada
Criado a: 15/05/2018
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Atualizado a: 15/05/2018
Hoje, dia 15.05.2018, às 12h00, tem lugar o primeiro momento de apresentação de propostas no âmbito da iniciativa WiFi4EU.
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Dia Mundial das Telecomunicações e da Sociedade de Informação 2018
Criado a: 15/05/2018
No dia 17.05.2018, por ocasião da comemoração do Dia Mundial das Telecomunicações e da Sociedade da Informação, decorre na Fundação Portuguesa das Comunicações uma mesa redonda organizada pela ANACOM e subordinada ao tema “A utilização da Inteligência Artificial para o bem comum”.
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Serviços de acesso à Internet em 2017: 69% dos habitantes tinham banda larga móvel
Criado a: 16/05/2018
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Atualizado a: 17/05/2018
No final de 2017, 71,8% das famílias tinha banda larga fixa e 69% dos habitantes dispunha de banda larga móvel.
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