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O que fazer em caso de avaria do meu serviço?
Criado a: 20/07/2017
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Atualizado a: 20/07/2017
Os clientes têm o direito a aceder aos serviços contratados de forma contínua, sem interrupções ou suspensões indevidas. Saiba o que fazer numa situação de avaria do serviço.
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Sabe o que fazer em caso de avaria do seu serviço?
Criado a: 05/08/2016
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Atualizado a: 21/09/2016
Se tiver uma avaria no seu serviço, é importante que seja objetivo e siga, passo a passo, o que lhe propomos.
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Qualidade do serviço telefónico fixo - 3.º trimestre de 2016
Criado a: 22/12/2016
Consulte informação sobre a qualidade do serviço telefónico fixo (clientes residenciais) registada no 3.º trimestre de 2016, no que respeita à ligação inicial e às avarias do serviço.
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O que posso fazer se o meu operador de Internet não cumprir a velocidade que contratei?
Criado a: 03/01/2017
Se a diferença entre o desempenho real do serviço e desempenho indicado pelo operador no contrato for significativa (contínua ou recorrente) e comprovada por um sistema de controlo certificado pela ANACOM, tal será considerado como um desempenho não conforme com o contrato e permitirá desencadear o processo de tomada das medidas corretivas de que o consumidor dispõe nos termos do direito nacional, no que respeita ao incumprimento contratual.
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Qualidade do serviço telefónico fixo - 2016
Criado a: 26/04/2017
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Atualizado a: 26/04/2017
Consulte a informação sobre a qualidade do serviço telefónico fixo (clientes residenciais) registada em 2016, no que respeita à ligação inicial e às avarias do serviço.
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ANACOM consegue acordo para SATA e TAP transportarem correio de e para os Açores
Criado a: 06/03/2018
O transporte aéreo de correio com origem e destino aos Açores está assegurado. A TAP e a SATA comprometeram-se a dar resposta a esta necessidade numa reunião promovida pela ANACOM, na passada semana, com o objetivo de por fim às dificuldades que têm afetado o transporte de correio no âmbito do serviço universal com origem e destino a esta região.
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ANACOM define novos indicadores de qualidade no serviço postal universal
Criado a: 12/01/2018
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Atualizado a: 16/03/2018
A ANACOM definiu, em projeto de decisão, os indicadores de qualidade de serviço que os CTT terão de cumprir, enquanto prestador do serviço postal universal, a partir do próximo dia 1 de julho e até ao final de 2020.
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A minha freguesia tem cobertura de rede de alta velocidade?
Criado a: 05/08/2016
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Atualizado a: 16/09/2016
Consulte esta informação através de um conjunto de listas de freguesias, disponibilizado pela ANACOM.
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Banda larga móvel em mais 588 freguesias no país
Criado a: 05/08/2016
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Atualizado a: 20/09/2016
Com o objetivo de fazer chegar a banda larga a mais pessoas, a ANACOM impôs à MEO, NOS e Vodafone obrigações adicionais de cobertura de banda larga móvel do território nacional, na sequência da renovação das licenças destes operadores por mais 15 anos.
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Qualidade do serviço postal universal
Criado a: 02/11/2016
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Atualizado a: 03/11/2016
A ANACOM publicou o relatório da auditoria realizada aos valores anuais de 2014 dos indicadores de qualidade do serviço e dos indicadores sobre reclamações e pedidos de informação no âmbito do serviço postal universal prestado pelos CTT.
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Qualidade do serviço prestado pelos CTT no âmbito serviço postal universal - 2015
Criado a: 24/05/2017
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Atualizado a: 24/05/2017
A ANACOM publicou o relatório com os resultados da auditoria efetuada aos níveis de qualidade de serviço oferecidos pelos CTT em 2015, no âmbito do serviço postal universal.
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Que informação deve estar no meu contrato sobre a velocidade da Internet?
Criado a: 03/01/2017
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Atualizado a: 21/06/2017
Saiba que informação deve constar do seu contrato sobre velocidade no acesso à Internet fixa e no acesso à Internet móvel.
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ANACOM fixa objetivos aos CTT
Criado a: 21/09/2017
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Atualizado a: 21/09/2017
A ANACOM fixou os objetivos de densidade da rede postal que os CTT estão obrigados a cumprir a partir de outubro e até 2020.
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Qualidade do serviço telefónico fixo (clientes residenciais) - 1.º trimestre de 2017
Criado a: 26/09/2017
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Atualizado a: 26/09/2017
Consulte o relatório sobre a qualidade do serviço telefónico no segmento residencial no 1.º trimestre de 2017.
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Qualidade do serviço telefónico fixo (clientes residenciais) - 2.º trimestre de 2017
Criado a: 26/09/2017
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Atualizado a: 26/09/2017
Consulte o relatório sobre a qualidade do serviço telefónico no segmento residencial no 2.º trimestre de 2017.
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Qualidade do serviço telefónico fixo - 2.º trimestre de 2017
Criado a: 27/09/2017
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Atualizado a: 28/09/2017
Consulte a informação sobre a qualidade do serviço telefónico fixo (clientes residenciais) registada no 2.º trimestre de 2017, no que respeita à ligação inicial e às avarias do serviço.
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Qualidade do serviço telefónico fixo (clientes residenciais) - 3.º trimestre de 2017
Criado a: 26/02/2018
Consulte o relatório sobre a qualidade do serviço telefónico no segmento residencial no 3.º trimestre de 2017.
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Novos indicadores de qualidade no serviço postal universal
Criado a: 16/03/2018
Sabia que tem até 19 de março para se pronunciar sobre o projeto de decisão da ANACOM que fixa os indicadores de qualidade do serviço postal pelos CTT, enquanto prestador do serviço universal?
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Qualidade do serviço telefónico fixo (clientes residenciais) - 2017
Criado a: 10/05/2018
Consulte o relatório sobre a qualidade do serviço telefónico no segmento residencial em 2017.
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Qualidade do serviço telefónico fixo (clientes residenciais) - 4.º trimestre de 2017
Criado a: 10/05/2018
Consulte o relatório sobre a qualidade do serviço telefónico no segmento residencial no 4.º trimestre de 2017.
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Qualidade do serviço telefónico fixo - 2017
Criado a: 10/05/2018
Consulte a informação sobre a qualidade do serviço telefónico fixo (clientes residenciais) registada em 2017, no que respeita à ligação inicial e às avarias do serviço.
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CTT – ANACOM aprova novos indicadores de qualidade do serviço universal
Criado a: 19/07/2018
A ANACOM aprovou os indicadores de qualidade de serviço que os CTT terão de cumprir em 2019 e 2020, enquanto prestador do serviço postal universal.
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Maior objetividade na medição dos indicadores de qualidade dos CTT
Criado a: 15/10/2018
A ANACOM realizou uma auditoria, através da Grant Thornton, aos indicadores de qualidade de serviço dos CTT em 2016 e 2017.
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Inovação é melhor forma de garantir o futuro do sector postal
Criado a: 17/10/2018
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Atualizado a: 17/10/2018
A ANACOM organizou um debate sobre o papel da inovação no sector postal, por ocasião do dia mundial de correios, 9 de outubro. Entre as principais ideias que saíram deste debate está o reconhecimento de que o serviço de correio tem que continuar a dar resposta às necessidades das populações com padrões de elevada qualidade.
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