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TOTAL TIM - Serviços de Comunicações Móveis e Afins, Unipessoal, Lda.
Criado a: 05/09/2016
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Atualizado a: 06/10/2016
TOTAL TIM - Serviços de Comunicações Móveis e Afins, Unipessoal, Lda. Condições de prestação de serviços
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VODAFONE PORTUGAL - Comunicações Pessoais, S.A. - SVA
Criado a: 05/09/2016
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Atualizado a: 06/10/2016
VODAFONE PORTUGAL - Comunicações Pessoais, S.A. Condições de prestação de serviços
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AMA - Agência para a Modernização Administrativa, I.P.
Criado a: 05/09/2016
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Atualizado a: 06/10/2016
AMA - Agência para a Modernização Administrativa, I.P. Condições de prestação de serviços
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Banco BNP – Paribas Personal Finance, S.A.
Criado a: 05/09/2016
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Atualizado a: 06/10/2016
Banco BNP – Paribas Personal Finance, S.A. Condições de prestação de serviços
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SAP ESPAÑA - Sistemas, Aplicaciones y Productos en la Informática, S.A.
Criado a: 05/09/2016
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Atualizado a: 06/10/2016
SAP ESPAÑA - Sistemas, Aplicaciones y Productos en la Informática, S.A. Condições de prestação de serviços
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EZYBILL - Comunicações Eletrónicas, Lda.
Criado a: 05/09/2016
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Atualizado a: 06/10/2016
EZYBILL - Comunicações Eletrónicas, Lda. Condições de prestação de serviços
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CRONOBITS, Unipessoal, Lda.
Criado a: 05/09/2016
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Atualizado a: 06/10/2016
CRONOBITS, Unipessoal, Lda. Condições de prestação de serviços
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XPLOSION LIMITED
Criado a: 05/09/2016
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Atualizado a: 06/10/2016
XPLOSION LIMITED Condições de prestação de serviços
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MAKSU SERVICES, Lda.
Criado a: 05/09/2016
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Atualizado a: 06/10/2016
MAKSU SERVICES, Lda. Condições de prestação de serviços
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BINBIT Portugal, Unipessoal, Lda.
Criado a: 05/09/2016
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Atualizado a: 06/10/2016
BINBIT Portugal, Unipessoal, Lda. Condições de prestação de serviços
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VODAFONE PORTUGAL - Comunicações Pessoais, S.A. - Condições de oferta
Criado a: 19/08/2016
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Atualizado a: 06/10/2016
VODAFONE PORTUGAL - Comunicações Pessoais, S.A. Condições de oferta gerais: Telefone Fixo, Internet Fixa, Telefone Móvel, Internet Móvel e TV por Subscrição Condições de oferta específicas:...
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Lycamobile Portugal, Lda. - Condições de oferta
Criado a: 19/08/2016
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Atualizado a: 06/10/2016
Lycamobile Portugal, Lda. Condições de oferta gerais: Telefone Móvel e Internet Móvel
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CTT – Correios de Portugal, S.A. (Phone-ix) - Condições de oferta
Criado a: 19/08/2016
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Atualizado a: 06/10/2016
CTT – Correios de Portugal, S.A. (Phone-ix) Condições de oferta gerais: Telefone Móvel
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NOS Comunicações, S.A. - Condições de oferta
Criado a: 18/08/2016
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Atualizado a: 06/10/2016
NOS Comunicações, S.A Condições de oferta gerais: Telefone Fixo, Internet Fixa, Telefone Móvel, Internet Móvel e TV por Subscrição Condições de oferta específicas: Telefone Móvel Internet Móvel...
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Períodos de fidelização
Criado a: 20/09/2016
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Atualizado a: 22/11/2016
Publicado em 28.09.2016.<br />Com a entrada em vigor da Lei n.º 15/2016, de 17 de junho, são aplicáveis novas regras que visam reforçar a proteção dos consumidores de serviços de comunicações que celebrem contratos com fidelização, designadamente tornando a informação mais transparente, alargando as opções existentes quanto à duração do período de fidelização e limitando o valor a pagar em caso de cancelamento antecipado. Saiba o que mudou.
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Há mais acessos telefónicos e menor utilização
Criado a: 16/12/2016
No final do 3.º trimestre de 2016 registavam-se 46 acessos telefónicos principais por 100 habitantes (o valor mais elevado nos últimos 10 anos). No entanto, o volume de minutos de voz do serviço telefónico fixo diminuiu 7,8% em relação ao último trimestre e 11,4% quando comparado com igual período do ano anterior.
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Fibra ótica é o principal impulsionador do serviço de TV
Criado a: 20/12/2016
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Atualizado a: 20/12/2016
No final do 3.º trimestre de 2016, o serviço de televisão por subscrição tinha mais de 3,6 milhões de assinantes, tendo angariado 159 mil novos clientes no espaço de um ano. A fibra ótica foi o principal responsável pelo crescimento do número de assinantes, tendo registado +28,8% no último ano.
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Informação aos consumidores na comunicação social
Criado a: 19/09/2016
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Atualizado a: 24/10/2016
Durante cerca de cinco meses a ANACOM divulgou semanalmente, em jornais e na rádio, dicas e conselhos úteis aos consumidores sobre diversos assuntos relacionados com as comunicações.
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Conheça os operadores, os serviços e os assuntos mais reclamados no 1.º semestre de 2016
Criado a: 03/10/2016
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Atualizado a: 03/10/2016
No 1.º semestre de 2016, a ANACOM registou 31,8 mil reclamações. O número de reclamações neste semestre foi o mais baixo desde o início de 2013.
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Mudámos o Portal do Consumidor da ANACOM a pensar em si!
Criado a: 22/09/2016
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Atualizado a: 27/09/2016
Porque um consumidor informado faz melhores escolhas, o Portal do Consumidor da ANACOM disponibiliza agora mais informação e novos recursos para melhorar a sua experiência com a utilização de serviços de comunicações.
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Desligado o sinal analógico: Dificuldades na receção da TDT? Saiba o que fazer!
Criado a: 04/08/2016
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Atualizado a: 27/09/2016
Realizou-se, a 26 de abril de 2012, a transição definitiva para a TDT, concluindo-se assim a terceira e última fase do plano para o fim das emissões analógicas terrestres de televisão. A partir de agora os quatro canais nacionais de televisão estão apenas disponíveis através da TDT.
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Quer conhecer a velocidade real da sua Internet?
Criado a: 05/08/2016
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Atualizado a: 27/09/2016
A ANACOM disponibiliza hoje ao público o NET.mede, uma ferramenta que lhe permite testar a velocidade do seu serviço.
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TDT: Sabe qual é o emissor que serve a sua morada?
Criado a: 05/08/2016
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Atualizado a: 21/09/2016
Com a mudança para a TDT, pode precisar de reorientar a sua antena exterior para ver televisão em boas condições. Saiba onde pode encontrar informação sobre os emissores que asseguram a cobertura na sua morada.
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Sabia que tem direito a receber uma fatura detalhada?
Criado a: 05/08/2016
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Atualizado a: 21/09/2016
Os operadores são obrigados a disponibilizar faturas detalhadas que identifiquem todas as parcelas da cobrança dos serviços. Para isso basta que dirija o pedido ao operador.
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Serviços postais liberalizados
Criado a: 05/08/2016
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Atualizado a: 21/09/2016
O mercado dos serviços postais foi liberalizado no final de abril, com novas regras que contam trazer benefícios para os consumidores. Esteja informado!
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Sabe o que fazer em caso de avaria do seu serviço?
Criado a: 05/08/2016
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Atualizado a: 21/09/2016
Se tiver uma avaria no seu serviço, é importante que seja objetivo e siga, passo a passo, o que lhe propomos.
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Conhece as novas regras para a portabilidade do número?
Criado a: 05/08/2016
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Atualizado a: 21/09/2016
Foram reforçadas as garantias dos assinantes com as novas regras para mudar de operador mantendo o mesmo número. Mantenha-se informado!
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Pretende cancelar o seu contrato?
Criado a: 05/08/2016
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Atualizado a: 21/09/2016
Saiba que há novas regras para o cancelamento dos contratos de serviços de comunicações eletrónicas por iniciativa dos assinantes. Mantenha-se informado!
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O que posso fazer se o meu operador não cumprir o contrato?
Criado a: 05/08/2016
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Atualizado a: 21/09/2016
Saiba o que fazer e a quem recorrer caso tenha um problema com o seu operador.
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Novas regras na suspensão de serviços
Criado a: 05/08/2016
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Atualizado a: 21/09/2016
Não está a conseguir pagar o seu serviço de voz, Internet e/ou TV, não concorda com o valor faturado pelo operador, o seu serviço foi suspenso e não sabe o que fazer? Conheça as situações em que os serviços podem ser suspensos e saiba como as evitar ou corrigir.
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Kit satélite DTH: comparticipação em vigor até 2023
Criado a: 05/08/2016
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Atualizado a: 21/09/2016
Se reside numa zona não coberta pela TDT e necessita de um descodificador por satélite (DTH), pode adquirir, atualmente, o equipamento por 30 euros (valor já comparticipado).
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Ajustes na rede TDT permitem melhorar as condições de receção
Criado a: 04/08/2016
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Atualizado a: 21/09/2016
A ANACOM determinou a evolução da rede TDT com o objetivo de ultrapassar os problemas sentidos na receção do serviço em determinados locais, influenciados pelas condições atmosféricas.
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Serviços de audiotexto e de valor acrescentado com novas regras
Criado a: 04/08/2016
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Atualizado a: 21/09/2016
Todas as chamadas para os serviços de audiotexto passam a estar barradas por defeito. Já os toques, jogos, imagens, etc. por mensagem apenas estão barrados por defeito quando o seu conteúdo seja erótico ou sexual e quando impliquem o envio de mais de uma mensagem.
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Neste Natal, a ANACOM oferece-lhe mais informação
Criado a: 09/12/2016
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Atualizado a: 13/12/2016
Se está a pensar aderir a uma campanha promocional de serviços de comunicações, é importante que esteja atento a toda a informação sobre as condições oferecidas. Não contrate sem as ler e sem confirmar que correspondem exatamente ao que pretende.
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Pacotes de serviços conquistam mais 262 mil clientes
Criado a: 12/12/2016
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Atualizado a: 12/12/2016
No final do 3.º trimestre de 2016, o número de subscritores de ofertas em pacote atingiu 3,4 milhões, número que cresceu 8,2% face ao mesmo período do ano anterior (mais 262.000 clientes).
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TDT com mais dois canais
Criado a: 02/12/2016
Aos 5 canais que já eram transmitidos na TDT em sinal aberto e gratuito (RTP1, RTP2, SIC, TVI e Canal Parlamento) juntam-se agora a RTP3 e RTP Memória, disponíveis desde a meia-noite do dia 1 de dezembro. Este aumento de canais deverá beneficiar cerca de dois milhões e meio de portugueses.
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Inquérito aos consumidores sobre períodos de fidelização
Criado a: 02/12/2016
A ANACOM realizou um inquérito do qual resulta que cerca de 3 em cada 4 dos inquiridos não estão dispostos a pagar mais para reduzir o seu período de fidelização e dois terços não estão dispostos a pagar mais para subscreverem uma oferta sem período de fidelização.
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Consumidores vulneráveis na Europa
Criado a: 23/11/2016
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Atualizado a: 30/11/2016
Conheça os resultados do estudo realizado pela Comissão Europeia, que analisa a vulnerabilidade dos consumidores nos 28 países da União Europeia (incluindo Portugal), assim como na Noruega e na Islândia.
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Black Friday: esteja informado na hora de comprar com descontos
Criado a: 24/11/2016
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Atualizado a: 24/11/2016
A Direção-Geral do Consumidor publicou um folheto com recomendações aos consumidores que estão a pensar fazer compras com descontos na Black Friday, um fenómeno que se estendeu recentemente a Portugal, através do qual os operadores económicos aderentes vendem os seus produtos e serviços a preços mais baixos na última sexta-feira de novembro.
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Dúvidas sobre períodos de fidelização?
Criado a: 24/11/2016
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Atualizado a: 24/11/2016
Conheça aqui as respostas da ANACOM às dúvidas mais frequentes que têm sido colocadas pelos utilizadores a propósito dos períodos de fidelização nos contratos.
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MEO instala novo emissor TDT para corrigir problemas
Criado a: 21/11/2016
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Atualizado a: 21/11/2016
Na sequência da identificação de problemas na receção da TDT no concelho de Castelo de Paiva, a ANACOM determinou à MEO que instalasse um novo emissor para os corrigir.
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O operador pode cobrar-me uma fatura com mais de 6 meses?
Criado a: 16/11/2016
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Atualizado a: 16/11/2016
O operador tem 6 meses para lhe cobrar os serviços prestados ou recorrer aos tribunais (prazo de prescrição).
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Como faço para cancelar o meu contrato?
Criado a: 14/11/2016
Se quiser cancelar o seu contrato, a primeira coisa a fazer é contactar o operador para se informar sobre os seus direitos e deveres, designadamente sobre se terá de pagar algum encargo no caso de o seu contrato ter um período de fidelização e decidir cancelá-lo antes do seu fim.
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O que posso fazer no caso de mudar de morada?
Criado a: 04/11/2016
Se mudar de morada e tiver um período de fidelização, verifique junto do seu operador sobre se e em que condições poderá transferir o serviço para a sua nova casa.
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Qualidade do serviço postal universal
Criado a: 02/11/2016
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Atualizado a: 03/11/2016
A ANACOM publicou o relatório da auditoria realizada aos valores anuais de 2014 dos indicadores de qualidade do serviço e dos indicadores sobre reclamações e pedidos de informação no âmbito do serviço postal universal prestado pelos CTT.
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Qualidade do serviço telefónico fixo - 2.º trimestre de 2016
Criado a: 26/10/2016
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Atualizado a: 31/10/2016
Consulte informação sobre a qualidade do serviço telefónico fixo (clientes residenciais) registada no 2.º trimestre de 2016,no que respeita à ligação inicial e às avarias do serviço.
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Meios de acesso ao sinal de televisão em 2016
Criado a: 28/10/2016
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Atualizado a: 28/10/2016
Sabia que 23,4% dos televisores em Portugal estão ligados à TDT e 3 em cada 4 recebem televisão paga?
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Peça a sua lista telefónica até 16 de novembro
Criado a: 13/10/2016
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Atualizado a: 13/10/2016
Se quer receber a lista telefónica da sua área de residência para 2017 em papel, peça-a à MEO até ao dia 16 de novembro.
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NOWO - Communications, S.A.
Criado a: 29/03/2016
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Atualizado a: 20/12/2016
NOWO - Communications, S.A. Formulário de denúncia de contrato
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ONITELECOM - Infocomunicações, S.A.
Criado a: 03/08/2016
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Atualizado a: 20/12/2016
ONITELECOM - Infocomunicações, S.A. Morada: Alameda dos Oceanos Lt. 2.11.01 E, Edf. Lisboa, 1998-035 Lisboa, Parque das Nações Correio eletrónico: geral@oni.pt Telefones: 211 154 300 e 211 154 399...
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